Sredstva i metode prevencije profesionalnog sagorevanja nastavnika. Profesionalno sagorevanje nastavnika: suština, dijagnostika, prevencija.
Poslednjih godina u svetu, ali i u Rusiji, sve se češće pominju pojmovi „profesionalni stres“ i „profesionalno sagorevanje“.
Nastaje u pozadini stalnog stresa. To dovodi do iscrpljivanja ličnih i emocionalno-energetskih resursa tijela radnika. Ovaj problem nastaje zbog činjenice da nakupljene negativne emocije ne nalaze izlaz. Takvoj osobi jednostavno je potrebno malo opuštanja, što će mu omogućiti da se „ispusti“. Uzroci profesionalnog sagorijevanja mogu biti vrlo različiti.
Prvi stadij ovog sindroma karakterizira zaboravljanje svih detalja i sitnica. To se može manifestovati na sljedeći način: stalno zaboravljate da li ste unijeli potreban unos u neki dokument, da li ste postavili planirano pitanje, da li ste dobili tačan odgovor itd. Osim toga, možete doživjeti neki neuspjeh u procesu izvođenja motoričkih radnji. U početku malo ljudi obraća posebnu pažnju na "djevojačko sjećanje" ili "sklerozu". U zavisnosti od vrste aktivnosti, intenziteta stresa i psiholoških karakteristika, prva faza profesionalnog sagorevanja može trajati od 3 do 5 godina.
Drugu fazu sindroma profesionalnog sagorevanja karakteriše značajan gubitak interesovanja za posao i komunikaciju, kako sa kolegama, tako i sa članovima porodice. Naročito osoba ne želi ni na koji način kontaktirati sa onima sa kojima ima posla u toku svoje djelatnosti. To mogu biti šefovi, klijenti itd. Takav specijalista često može imati osećaj u duhu „sedmica je neizdrživo duga”, „četvrtak je kao petak” i dr. Do kraja radne sedmice takva osoba postaje letargična, a javljaju se i somatski simptomi, kao što su nedostatak snage, nedostatak energije, glavobolje uveče i „mrtav“ san bez snova. Takvi ljudi su skloni prehladama i pokazuju povećanu razdražljivost. Ova faza profesionalnog sagorijevanja, ovisno o mnogim faktorima, može trajati od 5 do 15 godina.
Treću fazu karakteriše potpuno lično sagorevanje, praćeno gubitkom svakog interesovanja za posao i život. Osobu karakterizira emocionalna ravnodušnost, osjećaj stalnog pada snage i gubitak oštrine mišljenja. Takvi ljudi traže samoću. Svi kontakti su ograničeni na kućne ljubimce i usamljene šetnje u prirodi. Trajanje ove faze može se odgoditi za 20 godina.
Pogledajmo glavno faktori profesionalnog sagorevanja, i psihološke karakteristike ljudi koji mogu dovesti do sličnog problema.
Profesionalnom izgaranju su, prije svega, podložni pojedinci koji su na dužnosti prisiljeni na stalnu komunikaciju s ljudima, poznatim i nepoznatim. To uključuje rukovodioce, menadžere prodaje, socijalne i medicinske radnike, konsultante, nastavnike, policajce, itd. Najbrže „sagorevaju“ introvertne osobe čije su psihičke karakteristike apsolutno neprikladne za stalne komunikacijske kontakte s ljudima. Takvi pojedinci nemaju višak vitalna energija, odlikuju se skromnošću i stidljivošću, imaju tendenciju da se koncentrišu na predmet svoje aktivnosti. Upravo ovi ljudi, koje karakterizira relativna izolacija, u stanju su stalno gomilati emocionalnu nelagodu, a da pritom svoja iskustva ne „izbacuju“ u vanjsko okruženje.
Osim toga, emocionalno i profesionalno sagorijevanje može utjecati na ljude koji stalno doživljavaju interni sukob u vezi sa svojim profesionalnim aktivnostima. Odličan primjer mogu biti žene koje su „rastrgane“ između posla i porodice ili doživljavaju stalni pritisak zbog činjenice da postoji potreba da stalno dokazuju svoje sposobnosti i profesionalnost u nadmetanju sa jačim polom.
Takođe, izgaranju su podložni i oni radnici koji su stalno pod prijetnjom gubitka posla. Na primjer, u Rusiji se to odnosi na specijaliste čija je starost premašila 45 godina. Strah ne može biti osnova za razvoj ovako uobičajenog sindroma.
Profesionalno sagorevanje može uticati i na one radnike koji su primorani da borave u uslovima koji su za njih neuobičajeni. Istovremeno, moraju pokazati maksimalan učinak. Na primjer, jučerašnji student, sanjajući, ulazi na radno mjesto, gdje mu se pripisuje ozbiljna odgovornost, za koju još nije psihički spreman. Osećajući neku nesposobnost, osoba u takvim uslovima je podložna stalnom stresu, au takvim situacijama sindrom sagorevanja može da se oseti za šest meseci. Na primjer, odmah nakon studentske klupe, gdje je sva odgovornost bila primanje ocjena i kompenzacija, student počinje razmatrati upražnjena radna mjesta skladištara u Novosibirsku, gdje će posao biti povezan sa odgovornošću.
Osim toga, sindrom može utjecati na stanovnike velikih gradova koji su, nesvjesno, prisiljeni stalno kontaktirati veliki broj ljudi, posebno na javnim mjestima.
Treba napomenuti da postoji kategorija ljudi koji su manje skloni sindromu profesionalnog sagorijevanja, a kod kojih takav problem najmanje šteti fizičkom i emocionalnom zdravlju. Prije svega, to se odnosi na ljude koji namjerno brinu o svom zdravlju i pažljivo prate svoju fizičku formu. Ovdje se također mogu pripisati ljudi koji imaju dovoljno u svojim vještinama, sposobnostima i sposobnostima.
Profesionalnom izgaranju manje su skloni oni ljudi koji mogu biti fleksibilni u stresnim situacijama. Takve pojedince često karakterizira visoka mobilnost, otvorenost, neovisnost i sposobnost rješavanja problema, oslanjajući se isključivo na sebe. Sposobnost izdržavanja sebe i svoje okoline je također odlična prevencija sindroma profesionalnog sagorijevanja.
Pogledajmo glavne savjete koji će vam pomoći da ne "izgorite":
- Tretirajte sebe s ljubavlju i pokušajte da osjećate simpatije prema sebi;
- Odaberite posao u kojem uživate i izbjegavajte aktivnosti koje vas ne čine posebno entuzijastičnim. Ovo će vam pomoći da profesionalno pronađete sreću;
- Ne tražite spas ili sreću u poslu. Zapamtite da je to aktivnost koja je dobra po definiciji;
- Prestanite živjeti za druge ljude i fokusirajte se na svoj život;
- Odvojite vrijeme ne samo za posao, već i za svoje lične interese i potrebe;
- Trezveno shvatite događaje proteklog dana. Možete postaviti kao pravilo da sumirate;
- Prije nego što nekome pomognete, dobro razmislite da li mu je to zaista potrebno. Ako ne znate kako da odbijete, pročitajte -
Ovo su glavne točke koje uključuju prevenciju profesionalnog sagorijevanja. Razmotrimo sada šta učiniti ako je osoba ipak počela emocionalno i profesionalno blijediti.
Kako liječiti sindrom sagorijevanja:
- Prvo razumite sebe. Ne razmišljajte samo o svojoj i budućnosti, već razmislite o tome šta radite u ovom trenutku i kuda će vas to odvesti.
- Pokušajte da analizirate svoj rad izvana. Posmatrajte situaciju iz drugog ugla. Razmišljajte globalnije o tome šta radite i zašto.
- Povlačenje u susjednu oblast može biti odličan izlaz iz situacije u kojoj se osjećate kao da ste nadživjeli svoj stari posao. Ovaj princip se naziva i horizontalna karijera.
- Iskoristite svoje stalne odgovornosti za postizanje globalnih ciljeva koji su vam značajni.
- Boraveći na svom radnom mjestu, pokušajte savladati ono što vam se ranije činilo problemom. Ne biste trebali sve napore koncentrirati na ono što već u potpunosti znate. Na taj način možete izazvati interesovanje za svoju profesiju, čineći je odličnim alatom za samorazvoj.
Ne postoji jedinstven lijek za sindrom sagorijevanja. Uprkos činjenici da je ovaj problem više nego rješiv, upravo se ovim rješenjem treba baviti svrsishodno. Svaka osoba treba s vremena na vrijeme da zastane kako bi shvatila šta radi u ovom trenutku, kuda ide i čemu teži. Gledajući vaše aktivnosti izvana, postoji šansa da vidite mnogo novih prilika.
PREVENCIJA
PROFESIONALNO
BURNOUT
Seminar orijentisan na praksu
Razmislimo o našim ciljevima
Da bi rad seminara bio produktivan, mora početi razumijevanjem ciljeva.
1. Razmislite: zašto ste ovdje? Šta želite postići tokom dana učešća na seminaru? Formulirajte rezultate razmišljanja u obliku ciljeva. Neka ova cilja budu najmanje tri i ne više od pet.
2. Shvatite koje akcije trebate poduzeti da biste postigli svoje ciljeve?
3. Šta ćete raditi tokom radionice kako biste postigli svoje ciljeve?
4. Šta vas može spriječiti da ih ostvarite?
Nakon vaših razmišljanja, unesite kratke, jasne unose u tabelu. Ovaj sto će postati vaš lični radni alat. Na njemu možete pratiti i, ako je potrebno, korigirati svoju rutu.
EKSPRESNI UPITNIK "CILJEVI"
Prvi korak je napravljen. Uvjereni smo da će vaš put biti uspješan.
Ciljevi učenja radionice
Kao rezultat seminara, učesnici:
- upoznaju se sa sindromom profesionalnog sagorevanja;
Biće u stanju da identifikuje prisustvo ili odsustvo ovog sindroma kod sebe i drugih;
Savladat će metode i tehnike pomoći sebi u situacijama profesionalnog stresa;
Naučite šta učiniti kada se sindrom već razvija;
Na osnovu stečenih znanja i vještina, moći će da pruže pomoć svojim zaposlenima u situacijama profesionalnog stresa.
Sponzor objavljivanja članka: Site treatment-gastritis.ru - informativni izvor o bolestima želuca. Na stranici ćete pronaći najpotpunije informacije o gastritisu želuca, čirevima i drugim bolestima gastrointestinalnog trakta, te načinima za njihovo liječenje i prevenciju.
BLOK 1. PREZENTACIJA
O PROFESIONALNOM BURNOUTU
IN Poslednjih godina u Rusiji, kao i u razvijenim zemljama, sve više se govori ne samo o profesionalnom stresu, već i o sindromu profesionalnog sagorevanja, odnosno sagorevanja zaposlenih (u daljem tekstu koristiće se termin „profesionalno sagorevanje“). kao najadekvatniji).
Šta je sindrom sagorevanja?
Profesionalno sagorevanje je sindrom koji se razvija u pozadini kroničnog stresa i dovodi do iscrpljivanja emocionalnih, energetskih i ličnih resursa radne osobe.
Sindrom izgaranja je najopasnija profesionalna bolest onih koji rade sa ljudima: nastavnika, socijalnih radnika, psihologa, menadžera, doktora, novinara, biznismena i političara – svih čije su aktivnosti nemoguće bez komunikacije. Nije slučajno što je prva istraživačica ovog fenomena, Christina Maslach, svoju knjigu nazvala: “Emocionalno sagorijevanje je cijena simpatije”.
Profesionalno sagorevanje nastaje kao rezultat unutrašnjeg gomilanja negativnih emocija bez odgovarajućeg "pražnjenja" ili "oslobađanja" od njih. To dovodi do iscrpljivanja emocionalno-energetskih i ličnih resursa osobe. Sa stanovišta koncepta stresa (G. Selye), profesionalno sagorevanje je distres ili treća faza sindroma opšte adaptacije – faza iscrpljenosti.
Godine 1981, A. Morrow je predložio živopisnu emocionalnu sliku, koja odražava, po njegovom mišljenju, unutrašnje stanje zaposlenog koji doživljava tegobu profesionalnog izgaranja: "Miris zapaljene psihološke žice."
Faze profesionalnog sagorijevanja
Sindrom izgaranja se razvija postepeno. Prolazi tri faze (Maslach, 1982.)- tri stepenice do dubine profesionalne nepodobnosti:
PRVA FAZA:
Počinje prigušivanjem emocija, izglađivanjem oštrine osjećaja i svježine iskustava; specijalista neočekivano primjećuje: čini se da je sve do sada bilo dobro, ali ... dosadno i prazno u srcu;
Nestati pozitivne emocije, postoji određena odvojenost u odnosima sa članovima porodice;
Postoji stanje anksioznosti, nezadovoljstva; Vraćajući se kući, sve češće želim da kažem: „Ne gnjavi me, ostavi me na miru!”
DRUGA FAZA:
Dolaze do nesporazuma sa klijentima, profesionalac u krugu svojih kolega počinje s prezirom da govori o nekima od njih;
Nesklonost počinje postepeno da se manifestuje u prisustvu klijenata - u početku je jedva suzdržana antipatija, a zatim izlivi iritacije. Takvo ponašanje profesionalca je nesvjesna manifestacija osjećaja samoodržanja u komunikaciji koja prelazi nivo koji je siguran za tijelo.
TREĆA FAZA:
Ideje o vrijednostima života su otupljene, emocionalni odnos prema svijetu je "spljošten", osoba postaje opasno ravnodušna prema svemu, pa i prema sopstveni život;
Takva osoba, po navici, još uvijek može zadržati vanjski ugled i određeni aplomb, ali njegove oči gube blještavilo zanimanja za bilo šta, a gotovo fizički opipljiva hladnoća ravnodušnosti nastaje u njegovoj duši.
Tri aspekta profesionalnog sagorevanja
Prvo- smanjenje samopoštovanja.
Kao rezultat toga, takvi "izgorjeli" radnici se osjećaju bespomoćno i apatično. Vremenom se to može pretvoriti u agresiju i očaj.
Sekunda - usamljenost.
Osobe koje pate od emocionalnog izgaranja ne mogu uspostaviti normalan kontakt sa klijentima. Preovlađuju odnosi objekt-objekat.
Treće - emocionalna iscrpljenost, somatizacija.
Umor, apatija i depresija koje prate emocionalno sagorevanje dovode do ozbiljnih fizičkih tegoba – gastritisa, migrene, visokog krvnog pritiska, sindroma hroničnog umora itd.
Simptomi profesionalnog sagorevanja
PRVA GRUPA:
psihofizičke simptome
Osjećaj stalnog umora, ne samo uveče, već i ujutro, neposredno nakon spavanja (simptom hroničnog umora);
Osjećaj emocionalne i fizičke iscrpljenosti;
Smanjena osjetljivost i reaktivnost zbog promjena u vanjskom okruženju (nedostatak reakcije radoznalosti na faktor novosti ili reakcija straha na opasnu situaciju);
Opća astenija (slabost, smanjena aktivnost i energija, pogoršanje biohemije krvi i hormonalnih parametara);
Česte bezuzročne glavobolje; uporni poremećaji gastrointestinalnog trakta;
Nagli gubitak ili naglo povećanje telesne težine;
Potpuna ili djelomična nesanica;
Konstantna letargija, pospanost i želja za spavanjem tokom dana;
Kratkoća daha ili otežano disanje tokom fizičkog ili emocionalnog stresa;
Izrazito smanjenje vanjske i unutrašnje senzorne osjetljivosti: pogoršanje vida, sluha, mirisa i dodira, gubitak unutrašnjih, tjelesnih osjeta.
DRUGA GRUPA:
socio-psihološki simptomi
Ravnodušnost, dosada, pasivnost i depresija (nizak emocionalni tonus, osjećaj depresije);
Povećana razdražljivost na manje, sitne događaje;
Česti nervni slomovi (izlivi nemotivisanog besa ili odbijanje komunikacije, povlačenje u sebe);
Konstantno iskustvo negativnih emocija za koje ne postoje razlozi u vanjskoj situaciji (osjećaj krivice, ozlojeđenosti, stida, sumnje, stega);
Osjećaj nesvjesne anksioznosti i povećane anksioznosti (osjećaj da "nešto nije u redu");
Osjećaj hiper-odgovornosti i stalni osjećaj straha da „neće ići” ili „neću moći”;
Općenito negativan stav prema životnim i profesionalnim perspektivama (poput „koliko god se trudili, ionako ništa neće uspjeti“).
TREĆA GRUPA:
simptomi ponašanja
Osjećaj da posao postaje sve teži i teži i teži i teži;
Zaposlenik primjetno mijenja način rada (povećava ili skraćuje vrijeme rada);
Stalno, bez potrebe, nosi posao kući, ali ga ne radi kod kuće;
Lideru je teško donositi odluke;
Osjećaj bezvrijednosti, nevjerica u napredak, smanjen entuzijazam za rad, ravnodušnost prema rezultatima;
Neobavljanje važnih, prioritetnih zadataka i „zaglavljivanje“ na sitnim detaljima, provođenje većine radnog vremena u malo svjesnom ili nesvjesnom izvođenju automatskih i elementarnih radnji koje ne zadovoljavaju službene zahtjeve;
Udaljavanje od zaposlenih i kupaca, povećanje neadekvatne kritičnosti;
Zloupotreba alkohola, nagli porast popušenih cigareta dnevno, upotreba opojnih droga.
Dijagnostika nivoa emocionalnog sagorevanja
"PROVJERITE SE!"
Dijagnostička tehnika otkriva stepen profesionalnog sagorevanja. Može se koristiti i za samodijagnozu i za profesionalni rad sa klijentima.
Uputstvo za implementaciju. Pročitajte rečenice i odgovorite sa da ili ne. Imajte na umu: ako se formulacija upitnika odnosi na partnere, onda to znači i subjekte vašeg profesionalna aktivnost- pacijenti, klijenti, gledaoci, kupci, studenti i drugi ljudi sa kojima svakodnevno radite.
| № | Pitanja |
|---|---|
| 1 | Organizacijske mane na poslu me stalno čine nervoznom, zabrinutom, napetom |
| 2 | Danas sam zadovoljan svojom profesijom ništa manje nego na početku svoje karijere |
| 3 | Pogrešio sam u izboru zanimanja ili profila delatnosti (zauzeo sam pogrešno mesto) |
| 4 | Zabrinut sam da sam postao lošiji na poslu (manje produktivan, kvalitetan, sporiji) |
| 5 | Toplina interakcije sa partnerima u velikoj meri zavisi od mog raspoloženja - dobrog ili lošeg |
| 6 | Dobrobit partnera ne zavisi mnogo od mene kao profesionalca |
| 7 | Kada dođem sa posla, neko vreme (dva-tri sata) želim da budem sama da niko sa mnom ne komunicira |
| 8 | Kada se osjećam umorno ili napeto, pokušavam brzo riješiti probleme partnera (skratiti interakciju) |
| 9 | Čini mi se da emotivno ne mogu partnerima dati ono što profesionalna dužnost zahtijeva. |
| 10 | Moj rad otupljuje emocije |
| 11 | Iskreno, umoran sam od ljudskih problema sa kojima se morate suočiti na poslu. |
| 12 | Ponekad imam poteškoća da zaspim (spavam) zbog briga u vezi sa poslom |
| 13 | Interakcija sa partnerima zahteva mnogo stresa od mene |
| 14 | Rad sa ljudima je sve manje zadovoljavajući |
| 15 | Promjenio bih posao da mi se ukaže prilika |
| 16 | Često sam frustriran što ne mogu na pravi način pružiti profesionalnu podršku, uslugu, pomoć svom partneru. |
| 17 | Uvek uspevam da sprečim uticaj loše raspoloženje za poslovne kontakte |
| 18 | Uznemirava me ako nešto krene po zlu u vezi sa poslovnim partnerom |
| 19 | Toliko se umorim na poslu da se kod kuće trudim da što manje komuniciram |
| 20 | Zbog nedostatka vremena, umora ili stresa, partneru često posvećujem manje pažnje nego što bi trebalo |
| 21 | Ponekad najobičnije situacije komunikacije na poslu izazivaju iritaciju |
| 22 | Mirno prihvatam razumne tvrdnje partnera |
| 23 | Komunikacija sa partnerima me je navela da izbjegavam ljude |
| 24 | Kada razmišljam o nekim kolegama ili partnerima, pokvari mi se raspoloženje |
| 25 | Sukobi ili nesuglasice sa kolegama oduzimaju mnogo energije i emocija |
| 26 | Sve teže uspostavljam ili održavam kontakte sa poslovnim partnerima |
| 27 | Radno okruženje mi se čini veoma teškim. |
| 28 | Često imam anksiozna očekivanja vezana za posao: nešto mora da se desi, kako da ne pogrešim, da li sve mogu da uradim kako treba, da li ću dobiti otkaz itd. |
| 29 | Ako mi je partner neprijatan, trudim se da ograničim vrijeme komunikacije s njim ili mu posvećujem manje pažnje. |
| 30 | U komunikaciji na poslu držim se principa "ako ljudima ne činiš dobro, nećeš dobiti zlo" |
| 31 | Volim da pričam svojoj porodici o svom poslu |
| 32 | Ima dana kada moje emocionalno stanje loše utiče na rezultate rada (manje radim, opada kvalitet, dešavaju se konflikti) |
| 33 | Ponekad osećam da moram više da reagujem na svog partnera, ali ne mogu |
| 34 | Mnogo mi je stalo do svog posla |
| 35 | Svojim poslovnim partnerima posvećujete pažnju i brigu više nego što od njih primate zahvalnost |
| 36 | Kada razmišljam o poslu, obično se osećam nelagodno: počinje da pecka u predelu srca, krvni pritisak raste, javlja se glavobolja. |
| 37 | Imam dobar (sasvim zadovoljavajući) odnos sa svojim direktnim menadžerom |
| 38 | Često sam sretan kada vidim da moj rad koristi ljudima. |
| 39 | U poslednje vreme(ili uvijek) progone me neuspjesi na poslu |
| 40 | Neki aspekti (činjenice) mog rada izazivaju duboko razočaranje, uranjaju u malodušnost |
| 41 | Ima dana kada su kontakti sa partnerima lošiji nego inače |
| 42 | Uzimam u obzir osobenosti poslovnih partnera gore nego inače |
| 43 | Umor od posla dovodi do toga da pokušavam da smanjim komunikaciju sa prijateljima i poznanicima. |
| 44 | Obično pokazujem interesovanje za ličnost partnera, ne samo u vezi sa poslom |
| 45 | Na posao obično dolazim odmoran, osvježen, dobro raspoložen. |
| 46 | Ponekad se nađem kako radim sa partnerima bez duše |
| 47 | Na poslu upoznajte tako neprijatni ljudi da im nehotice poželiš loše |
| 48 | Nakon komunikacije s neugodnim partnerima, moje fizičko ili psihičko stanje se pogoršava |
| 49 | Na poslu doživljavam stalna fizička ili psihička preopterećenja |
| 50 | Uspjeh na poslu me inspiriše |
| 51 | Situacija na poslu u kojoj se nalazim čini mi se beznadežnom (skoro beznadežnom). |
| 52 | Izgubio sam živce zbog posla |
| 53 | U protekloj godini bila je pritužba (bilo je pritužbi) protiv mene od strane partnera(a) |
| 54 | Uspevam da sačuvam svoje živce zbog činjenice da ne uzimam mnogo toga što se dešava sa mojim partnerima k srcu |
| 55 | Često nosim kući negativne emocije s posla. |
| 56 | Često naporno radim |
| 57 | Prije sam bio osjetljiviji i pažljiviji prema partnerima nego sada. |
| 58 | U radu sa ljudima vodim se principom: ne trošite živce, vodite računa o svom zdravlju |
| 59 | Ponekad idem na posao sa teškim osjećajem: umoran sam od svega, ne bih nikoga vidio ni čuo |
| 60 | Nakon napornog dana na poslu, ne osjećam se dobro |
| 61 | Kontingent partnera sa kojima radim je veoma težak |
| 62 | Ponekad se osjećam kao da rezultati mog rada nisu vrijedni truda koji sam uložio. |
| 63 | Da sam imao sreće sa poslom, bio bih sretniji |
| 64 | Frustriran sam jer imam ozbiljnih problema na poslu |
| 65 | Ponekad svojim partnerima radim stvari koje ne želim da rade meni. |
| 66 | Osuđujem partnere koji računaju na posebnu popustljivost, pažnju |
| 67 | Najčešće nakon radnog dana nemam energije za obavljanje kućnih poslova. |
| 68 | Obično žurim: volio bih da se radni dan što prije završi |
| 69 | Stanje, zahtjevi, potrebe partnera obično me se tiču iskreno |
| 70 | Kada radim sa ljudima, obično postavljam ekran koji štiti od patnje i negativnih emocija drugih ljudi. |
| 71 | Rad sa ljudima (partnerima) me je veoma razočarao |
| 72 | Da bih povratio snagu, često uzimam lijekove. |
| 73 | Po pravilu, moj radni dan teče glatko i lako. |
| 74 | Moji zahtjevi za obavljenim radom su veći od onoga što postižem sticajem okolnosti |
| 75 | Moja karijera je bila uspješna |
| 76 | Jako sam nervozan zbog svega što se tiče posla. |
| 77 | Neke od mojih stalnih partnera ne bih želio vidjeti i čuti |
| 78 | Odobravam kolege koji se potpuno posvete ljudima (partnerima), zaboravljajući na vlastite interese |
| 79 | Moj umor na poslu obično ima mali (ili nikakav) uticaj na moje interakcije sa porodicom i prijateljima. |
| 80 | Ako se ukaže prilika, manje obraćam pažnju na partnera, ali tako da on to ne primijeti. |
| 81 | Često idem na živce kada komuniciram sa ljudima na poslu. |
| 82 | Za sve (skoro sve) što se dešava na poslu, izgubio sam interesovanje, živahan osećaj |
| 83 | Rad sa ljudima loše je uticao na mene kao profesionalca - ljutio me, nervozan, otupio emocije |
| 84 | Rad sa ljudima očigledno narušava moje zdravlje |
"Voltaža"
Iskustvo traumatskih okolnosti:
1 (2), +13 (3), +25 (2), –37 (3), +49 (10), +61 (5), –73 (5)
Nezadovoljstvo sobom:
2 (3), +14 (2), +26 (2), –38 (10), –50 (5), +62 (5), +74 (3)
"U kavezu":
3 (10), +15 (5), +27 (2), +39 (2), +51 (5), +63 (1), –75 (5)
Anksioznost i depresija:
4 (2), +16 (3), +28 (5), +40 (5), +52 (10), +64 (2), +76 (3)
"otpor"
Neprikladna emocionalna selektivna reakcija:
5 (5), –17 (3), +29 (10), +41 (2), +53 (2), +65 (3), +77 (5)
Emocionalna i moralna dezorijentacija:
6 (10), –18 (3), +30 (3), +42 (5), +54 (2), +66 (2), –78 (5)
Proširivanje sfere štednje emocija:
7 (2), +19 (10), –31 (20), +43 (5), +55 (3), +67 (3), – 79(5)
Smanjenje profesionalnih obaveza:
8 (5), +20 (5), +32 (2), - 44 (2), +56 (3), +68 (3), +80 (10)
"iscrpljenost"
Emocionalni deficit:
9 (3), +21 (2), +33(5), - 45 (5), +57 (3), - 69 (10), +81 (2)
Emocionalna odvojenost:
10 (2), +22(3), –34(2), +46(3), +58(5), +70(5), +82(10)
Lična distanca (depersonalizacija):
11(5), +23(3), +35(3), +47(5), +59(5),+72(2), +83(10)
Psihosomatski i psihovegetativni poremećaji:
12(3), +24(2), +36(5), +48(3), +60(2), +72(10), +84(5)
OBRADA PODATAKA
U skladu s ključem provode se sljedeći proračuni:
1. Zbir bodova se utvrđuje posebno za svaki od 12 simptoma sagorijevanja, uzimajući u obzir koeficijent naveden u zagradama. Tako se, na primjer, za prvi simptom (doživljavanje psihotraumatskih okolnosti) pozitivan odgovor na pitanje br. 13 procjenjuje sa 3 boda, a negativan na pitanje br. 73 sa 5 bodova, itd. Broj bodova se sumira i određuje se kvantitativni pokazatelj težine simptoma.
2. Izračunava se zbir rezultata simptoma za svaku od tri faze formiranja sagorijevanja.
3. Pronađen je konačni indikator sindroma sagorijevanja – zbir pokazatelja svih 12 simptoma.
INTERPRETACIJA REZULTATA
Tehnika daje detaljnu sliku sindroma profesionalnog sagorijevanja. Prije svega, morate obratiti pažnju na pojedinačne simptome. Ozbiljnost svakog simptoma kreće se od 0 do 30 bodova:
9 bodova ili manje- nekomplicirani simptom;
10–15 bodova- razvoj simptoma;
16–19 poena- utvrđeni simptom;
20 ili više bodova- simptomi sa ovakvim pokazateljima su dominantni u fazi ili u celom sindromu sagorevanja.
Sljedeći korak u tumačenju rezultata ankete je razumijevanje indikatora faza razvoja stresa – „napetost“, „otpor“ ili „iscrpljenost“. U svakom od njih je moguća ocjena u rasponu od 0 do 120 bodova. Međutim, poređenje bodova dobijenih za faze nije opravdano, jer se pojave mjerene u njima značajno razlikuju: to je reakcija na vanjske i unutrašnje faktore, metode psihološke odbrane, stanje nervnog sistema. Po kvantitativnim pokazateljima legitimno je suditi samo koliko se svaka faza formirala, koja se faza formirala u većoj ili manjoj mjeri:
36 bodova ili manje- faza nije formirana;
37–60 poena- faza u fazi formiranja;
61 ili više bodova- formirana faza.
BLOK 2. VANJSKI I UNUTRAŠNJI USLOVI
PROFESIONALNO IZgaranje
Tri uslova (faktora) profesionalnog sagorevanja
faktor ličnosti
To je, prije svega, osjećaj vlastite važnosti na radnom mjestu, mogućnost profesionalnog napredovanja, autonomija i nivo kontrole od strane menadžmenta ( A. Pane, 1982). Ako stručnjak osjeti značaj svoje aktivnosti, tada postaje prilično imun na emocionalno izgaranje. Ako posao u njegovim očima izgleda beznačajno, onda se sindrom razvija brže. Njegovom razvoju doprinose i nezadovoljstvo svojim profesionalnim razvojem, pretjerana ovisnost o mišljenju drugih i nedostatak autonomije i samostalnosti.
faktor uloge
Istraživanja su pokazala da na razvoj sagorijevanja značajno utiču sukobi uloga i nesigurnost uloga ( H. Kuynarpuu), kao i profesionalne situacije u kojima je zajedničko djelovanje zaposlenih u velikoj mjeri nekoordinirano: nema integracije napora, ali postoji konkurencija ( K. Kondo). Ali dobro koordiniran, koordiniran kolektivni rad u situaciji raspoređene odgovornosti, takoreći, štiti radnika socio-psihološke službe od razvoja sindroma emocionalnog sagorijevanja, unatoč činjenici da opterećenje može biti znatno veće.
Organizacioni faktor
Na razvoj sindroma utiče mnogo sati rada, ali ne bilo kakvog, već neizvesnog (nejasne funkcionalne odgovornosti) ili nedobijanja odgovarajuće procene. Istovremeno, negativno utiče stil upravljanja, koji je više puta kritikovan, u kojem šef ne dozvoljava zaposleniku da pokaže samostalnost (prema principu „inicijativa je kažnjiva“) i time ga lišava smisla. odgovornosti za svoj rad i svijesti o značaju i važnosti obavljenog posla.
Procjena stanja koja utiču na sagorijevanje
Upitnik se može popuniti samostalno ili zajedno sa kolegama, a zatim o njemu razgovarati u stručnim grupama podrške, sa supervizorom ili psihologom.
Karakteristike rada
U kojoj mjeri sam slobodan da biram i upravljam svojom situacijom na poslu?
da li radim:
što mi se sviđa;
koji meni odgovara;
U kojoj se osjećam kompetentno.
Da li je moj rad u skladu s mojim vrijednostima i uvjerenjima?
Client Features
Sa kojom populacijom radim?
Koliko klijenata prihvatam:
Svaki dan;
Svake sedmice.
Da li je moj posao izbalansiran u smislu količine posla i raznovrsnosti problema koje klijenti iznose?
Postoje li klijenti sa kojima najviše volim raditi? Zašto?
Ostali faktori koji utiču na mene odnose se na klijente.
Karakteristike situacije na poslu
Da li imam dovoljnu organizacionu podršku?
Da li me moji vršnjaci (unutar i izvan organizacije) podržavaju?
Da li mi je pružena nadzorna podrška?
Ostali faktori vezani za situaciju na poslu.
Pomoćne funkcije (samoopis)
Da li imam dovoljno obuke za svoj posao?
Koji stres sada doživljavam u životu i šta me drži?
Šta me u mojoj životnoj priči dovelo do mesta gde sam sada?
Kako se obično nosim sa stresom?
Koje su glavne karakteristike mog emocionalnog odgovora?
Šta me najviše nervira?
Da li sam sposoban za svoj posao?
Volim li svoj posao?
Ostali lični faktori.
Osobine sociokulturnog konteksta
Kako na mene utječu socio-ekonomske promjene vezane za posao (kao što su smanjena sredstva za određene oblasti, promjene u upravljačkoj strukturi, itd.)?
Kakav je odnos u društvu prema poslu koji moja organizacija i ja lično radimo?
Kako se društvo odnosi na kategoriju stanovništva sa kojom radim?
NIVO SISTEMA
Uputstvo. Pročitajte svaki odlomak posebno i razmislite o pitanjima. Obratite pažnju na vaše misli i osećanja.
1. Kako ocjenjujete svoje emocionalno stanje na kraju svakog radnog dana i radne sedmice?
2. Kako napuštate radno mjesto, koje misli, osjećaje, tjelesne senzacije primjećujete kod sebe?
3. Kako se osjećate:
Na putu do posla;
Na putu kući;
dolazim kuci;
Sat vremena nakon povratka kući;
Kada ideš u krevet?
4. Da li sanjate o poslu? Ako jeste, koje su teme i slike ovih snova?
5. Primećujete li da su vam neki dani teži, a neki lakši? Možete li uočiti neki obrazac u ovome?
6. Postoje li određeni klijenti ili tipovi klijenata koje smatrate najstresnijim u odnosima? Shvaćate li zašto su vam tako teške? Je li uvijek ovako?
7. Postoje li određene poslovne obaveze ili zadaci koji izazivaju stres? Da li shvatate zašto?
8. Da li vaš radni raspored utiče na vas?
9. Kako koristite slobodno vrijeme?
10. Šta vam pomaže da se opustite?
11. Koliko vam je potrebno da se oporavite na kraju radne sedmice?
12. Koristite li drogu, alkohol, kockanje, posebnu hranu ili kupovinu da biste uspostavili ravnotežu? Da li vam je potreban alkohol ili tablete za spavanje da biste dobro spavali?
13. Da li primjećujete da imate određene uporne osobine - promjene u emocionalnoj sferi, pretjeranu napetost, izolaciju, depresiju, hronični umor ili cinizam?
14. Možda vam najbliži govore o promjenama koje su vam se dogodile, a vi ne primjećujete te promjene?
15. Koje promjene u svom ponašanju primjećujete?
16. Radite li nešto što do sada niste radili?
17. Šta ste prestali da radite a što ste radili ranije?
18. Koje promjene u svom tijelu i zdravlju primjećujete?
19. Da li se vaš odnos sa svojim tijelom promijenio - vježbanje, ishrana, seksualnost, tjelesna napetost ili držanje?
20. Koje su se promjene dogodile u vašim odnosima sa drugima: kolegama, prijateljima, partnerima, djecom i ostalim članovima porodice, komšijama, strancima?
21. Šta je sa vašim odnosom prema SABI SEBI? Šta se promijenilo? Šta želite da promenite, a ne možete?
22. Šta mislite da je najvredniji rezultat dosadašnjeg rada?
RIZIČNE GRUPE
Koji zaposleni su u opasnosti kada govorimo o profesionalnom izgaranju?
| Prva grupa | Zaposleni koji su po prirodi svoje službe primorani da puno i intenzivno komuniciraju sa raznim ljudima, poznatim i nepoznatim. Ovo: lideri menadžeri prodaje, medicinski radnici socijalni radnici konsultanti nastavnici itd. |
| Druga grupa | Štaviše, posebno brzo „izgaraju“ zaposleni koji su introvertnog karaktera, čije se individualne psihološke karakteristike ne slažu sa profesionalnim zahtjevima komunikativnih profesija. Nemaju višak vitalne energije, odlikuju se skromnošću i stidljivošću, skloni su izolaciji i koncentraciji na predmet profesionalne aktivnosti. Oni su ti koji su u stanju da akumuliraju emocionalnu nelagodu. |
| Treća grupa | Osobe koje doživljavaju stalne intrapersonalne konflikte u vezi sa poslom. |
| Četvrta grupa | To su žene koje doživljavaju unutrašnju kontradikciju između posla i porodice, kao i pritisak zbog potrebe da stalno dokazuju svoje profesionalne sposobnosti u oštroj konkurenciji sa muškarcima. |
| Peta grupa | Zaposleni čije se profesionalne aktivnosti odvijaju u uslovima akutne nestabilnosti i hroničnog straha od gubitka posla. Takođe, zaposleni koji zauzimaju poziciju eksternih konsultanata na tržištu rada, primorani su da samostalno traže posao. |
Kvalitete koje pomažu stručnjaku da izbjegne profesionalno sagorijevanje
prvo:
Dobro zdravlje i svjesna, svrsishodna briga o svom fizičkom stanju (stalno vježbanje, zdrav način života).
Visoko samopoštovanje i povjerenje u sebe, svoje sposobnosti i mogućnosti.
drugo:
Iskustvo uspješnog savladavanja profesionalnog stresa;
Sposobnost konstruktivne promjene u stresnim uslovima;
Visoka mobilnost;
otvorenost;
društvenost;
Nezavisnost;
Želja da se oslone na sopstvene snage.
Treće:
Sposobnost formiranja i održavanja u sebi pozitivnih, optimističkih stavova i vrijednosti – kako u odnosu na sebe, tako i prema drugim ljudima i životu općenito.
Vježbajte. Definišite svoju profesionalnu poziciju u interakciji sa klijentom.
Prisjetite se jednog od klijenata s kojim ste imali priliku raditi i napravite njegov psihološki portret.
Zatim odgovorite na sljedeća pitanja:
1. Kako doživljavate klijenta?
_________________________________________________________
2. Fiksiranje igranja uloga ili pojedinačno
specifičnih trenutaka ponašanja.
_________________________________________________________
3. Kako se osjećate u prisustvu ovog klijenta.
_________________________________________________________
4. Uticaj koji imate
ili možete posuditi klijentu.
_________________________________________________________
5. Prisustvo ili odsustvo prediktivnih procjena;
razmatranje perspektiva razvoja klijenta.
_________________________________________________________
OSNOVNE TEHNIKE PRODUKTIVNE INTERAKCIJE
Pokušajmo predstaviti suhi registar osnovnih psihotehničkih tehnika komunikacije između konsultanta i klijenta. U praksi psihološke pomoći jasno se razlikuju dva glavna aspekta: stvarni uticaj koje zahtijevaju posebne vještine i sposobnosti, i pomaganje odnosa protiv kojih se ovaj efekat javlja. Svaki stručnjak mora ovladati osnovnim tehnikama izgradnje odnosa.
U nastavku nudimo tehnike koje mogu postati praktični vodič za one koji žele savladati osnovne vještine pomaganja u odnosima.
Usvajanje
Ovo je jedan od najjednostavnijih, ali moćnih životnih paradoksa - osoba osjeća da ga drugi iskreno prihvaća i počinje razmišljati o tome šta vrijedi promijeniti. Postoji želja da rastete, da postanete drugačiji. Nije slučajno što humanistički psiholozi prihvatanje smatraju "uslovom za psihičko ozdravljenje osobe", "tlom na kojem rastu i jačaju izdanci ljudskih mogućnosti".
Jezik prihvatanja pomaže osobi da postane otvorena, da sa vama podeli svoja osećanja i probleme. Tajna uspješnih savjetnika leži u sposobnosti da ljudima koji dolaze po pomoć usade da ih iskreno prihvate i vjeruju da se mogu nositi sa životnim poteškoćama.
Možete pomoći osobi da se osjeća prihvaćeno jednostavnim pažljivim slušanjem. Ovo poziva osobu da priča o tome šta je muči, ublažava njene negativne emocije, pospešuje prodor u dublja osećanja i govori joj: "Prihvaćen si takav kakav jesi, sa svim problemima..." Možete reći da kamen temeljac procesa konsultacija je slušanje. Pomaže u uspostavljanju povjerenja između svojih sudionika i stimulira aktivnost klijenta.
Četiri opcije slušanja
T. Gordon identificira četiri razne opcije saslušanja, koja u prvi mah daju priliku savjetodavnom psihologu da pomogne osobi sa problemima.
Pasivno (nereflektivno) slušanje - ovo je, u suštini, tišina, tišina, ali ne jednostavna, već "pažljiva", kada je sva pažnja konsultanta usmerena na klijenta. U zavisnosti od situacije, konsultant može izraziti razumevanje, podršku ili odobravanje kratkim frazama ili ubacivanjem („da“, „da“, „naravno“ itd.), klimanjem glavom i drugim neverbalnim sredstvima (gestama , izrazi lica, oči).
Reakcije prepoznavanja, potvrde
Ova tehnika je posebno dobra u pauzama. Konsultant koristi verbalne i neverbalne znakove, znakove i nagoveštaje, što znači da je stvarno prilagođen talasu govornika. Klimanje glavom, naginjanje napred, osmeh, mrštenje, odgovaranje na ono što klijent kaže, dajte mu do znanja da ga zaista slušaju. Verbalni znakovi ("Uh-huh", "Oh", "Razumem") takođe saopštavaju da je konsultant pažljiv, zainteresovan i da prati osobu u procesu samootkrivanja, odnosno da možete nastaviti razgovor.
"Otvaranje vrata"
Tako je uobičajeno da se zove dodatno ohrabrenje koje je potrebno kako bi se pomoglo osobi koja je došla na konsultacije da počne da priča ili postane otvorenija. Evo nekoliko primjera: "Želite li detaljnije o ovome?", "To je zanimljivo... da li biste željeli da nastavite?", "Izgleda da je ovo duboko utjecalo na vaša osjećanja...". Svi ovi odgovori su otvorena pitanja ili izjave. Ne sadrže ocjenu onoga što se govori.
Sve tri ove tehnike slušanja su relativno pasivne. Najprikladniji su za stresne situacije. Ljudi koji doživljavaju životnu krizu traže konsultanta početna faza radi kao „ogledalo“, „rezonator“, a nikako savetnik, jer im je najpotrebnije u ovom periodu da budu saslušani i shvaćeni, da progovore. Kada je ovaj zadatak riješen i klijent već nastoji riješiti svoj problem, potrebne su druge metode slušanja, aktivnije.
Aktivno (refleksivno) slušanje
Takvo slušanje pomaže razumjeti šta se krije iza ove ili one izjave osobe. Kada specijalista aktivno sluša klijenta, on analizira njegove brige, poteškoće, osjećaje, dešifruje značenje njegovih poruka, otkriva njihovo pravo značenje.
Osnovni trikovi:
Pronalaženje. Ovo je apel govorniku za pojašnjenje: „Jesam li dobro shvatio da vaša glavna poteškoća leži upravo u tome?“, „Nažalost, ne razumijem baš na šta mislite...“, „Da li zaista tako mislite?“ i tako dalje.
Parafraziram sastoji se u tome da konsultant izražava misao klijenta ili njegova osećanja drugim rečima, kao da pojašnjava značenje rečenog i stepen njegovog razumevanja. Izraz konsultanta u ovom slučaju može početi riječima: “Tako...”, “Drugim riječima...”, “Ako sam dobro razumio...”, “Po vašem mišljenju...”, “Možete ispravite me ako griješim, ali iz vaših riječi sam shvatio..." - a zatim, svojim riječima, konsultant izlaže suštinu problema osobe i sadržaj njegove izjave. Ako klijent odgovori “da”, “da” ili nešto slično, onda je konsultantova pretpostavka tačna.
Odraz osećanja. Ova tehnika se ponekad naziva "empatično slušanje". Primjenjujući to, konsultant je, prema figurativnom izrazu F.E. Vasilyuk, "podešen na ležaj nije priča o osećanjima, i ovde i sada doživljenim osjecanja narator." Tokom zvučanja klijentovog govora, psiholog zaviruje u sagovornika, sluša i „oseća“ neizrecivi deo. On nastoji da uhvati stvarno iskustvo koje zvuči u iskazu i da ga definiše, „imenuje“ ga sagovorniku.
Sažetak. Koristi se u dugim razgovorima kako bi se fragmenti razgovora doveli u semantičko jedinstvo i sažele glavne ideje i osjećaji govornika. To se može učiniti uz pomoć takvih fraza: „Kako sam shvatio, vaša glavna ideja je...“, „Ako sada rezimirate ono što ste rekli…“ itd.
Vježbajte
Molimo naznačite šta vam se sviđa:
u vama kao profesionalcu, u vašoj organizaciji, u vašem poslu.
KAKO IZBJEĆITI SINDROM
PROFESIONALNO IZgaranje
1. Budite pažljivi prema sebi: to će vam pomoći da na vrijeme primijetite prve simptome umora.
2. Volite sebe, ili barem pokušajte sebi ugoditi.
3. Izaberite posao za sebe: prema svojim sklonostima i mogućnostima. To će vam omogućiti da pronađete sebe, da vjerujete u svoju snagu.
4. Prestanite tražiti sreću ili spas u poslu. To nije utočište, već aktivnost koja je sama po sebi dobra.
5. Prestanite živjeti za druge njihove živote. Molim te, živi svoje. Ne umjesto ljudi, već zajedno s njima.
6. Nađite vremena za sebe, imate pravo ne samo na posao, već i na privatni život.
7. Naučite da trezveno shvatate događaje svakog dana. Možete napraviti tradiciju da pregledate događaje u večernjim satima.
8. Ako zaista želite nekome pomoći ili raditi njegov posao za njega, postavite sebi pitanje: da li mu je to zaista potrebno? Ili možda može sam?
9. _______________________________________________________
10. ______________________________________________________
BLOK 3. PREVENCIJA I PSIHOLOŠKA NJEGA
OSNOVNI PRISTUPI U RADU SA PROFESIONALNIM IZGORIVANJEM
1. Briga o sebi i smanjenje stresa:
Težnja ka ravnoteži i harmoniji, zdrav način života, zadovoljavanje potrebe za komunikacijom;
Zadovoljstvo (opuštanje, igra);
Sposobnost da se odvojite od stresa na poslu.
2. Transformacija negativnih uvjerenja, osjećaja očaja, gubitka smisla i beznađa:
Želja za pronalaženjem smisla u svemu – kako u značajnim životnim događajima, tako i u poznatim, svakodnevnim brigama;
Želja da se bore protiv svojih negativnih uvjerenja;
Izgradnja zajednice.
3. Povećanje nivoa profesionalnih vještina. Rad sa supervizorom
Vježba 1.
"Strategije samopomoći"
1. Razmislite i zapišite odgovore na pitanja: „Šta mogu učiniti da smanjim nivo stresa, donesem sebi radost?“
2. Pokušajte pronaći smisao, dati smisao odgovorima koje ste zapisali i vidjeti kako se oni mogu suprotstaviti negativnim uvjerenjima.
Vježba 2
1. Zapišite tri stvari koje biste mogli učiniti u svakoj od tri oblasti – profesionalnom, organizacijskom i ličnom – da biste radili sa sekundarnom traumom.
2. Stavke u svakom odjeljku koje možete dovršiti u narednih mjesec dana zvjezdicom.
3. U svakom odjeljku podvucite stavku koju možete isprobati sljedeće sedmice.
Vaš list bi mogao izgledati otprilike ovako:
Lična sfera
1. Uzmite odmor
2. Vježba*
3. Upoznajte bliskog prijatelja*
1. Organizirajte nadzor*
2. Odmorite se nakon rada sa teškim klijentom.
3. Prošetajte na kraju radnog dana*
Organizaciona sfera
1. Razgovarajte sa kolegama na temu profesionalnog sagorevanja*
2. Organizujte zabavu za zaposlene*
3. Okupite se da razgovarate
Vježba 3
„Evaluacija ličnog plana rada
upozorenjem
profesionalno izgaranje"
Pregledajte svoj plan sekundarne traume i pokušajte odgovoriti na sljedeća pitanja:
1. Da li mi ova aktivnost pomaže da se udaljim od razmišljanja o poslu?
2. Mogu li ovoj aktivnosti dati neko novo značenje?
3. Može li mi ova aktivnost dati osjećaj povezanosti s nečim više od sebe, ili svijest o novim aspektima života?
4. Šta će se desiti ako pokušam da ovu aktivnost izvedem sa punom svešću, odnosno potpuno svjesnim svojih misli, osjećaja, tjelesnih senzacija?
TEHNOLOGIJE ZA MODELIRANJE VAŠIH PROFESIONALNIH AKTIVNOSTI
Pomažu da se sagledaju i integrišu svi ljudski resursi neophodni za efikasnu profesionalnu delatnost, kao i da se prevaziđu lične sklonosti i da se smatra da nečija aktivnost služi nečijim idealima i vrednostima.
| Životna sredina | Koji ljudi i stvari, gdje i kada vas okružuju kada postignete svoj cilj? | |
| Ponašanje | Šta radite u ovom okruženju da biste postigli svoj cilj? | |
| Mogućnosti | Koje sposobnosti podržavaju ova ponašanja? | |
| Vjerovanje i vrijednosti | Zašto je važno koristiti upravo te sposobnosti, provoditi upravo takvo ponašanje kako biste postigli svoj cilj? | |
| Identitet | Ko si ti, podržavaš upravo te vrijednosti i uvjerenja, po čemu se razlikuješ od drugih ljudi u ovoj sredini? Koristite metaforu za svoju ličnost | |
| Misija | Zamislite što je moguće detaljnije sliku sebe u budućnosti, kada ste u potpunosti ostvarili svoje ciljeve. Gledajte, slušajte, osjetite sebe u ovom iskustvu. Osjetite da imate sve resurse koji su vam potrebni da uspješno postignete svoj cilj. Napravite metaforu misije |
UČENJE SAMOREGULACIJE
Samoregulacija je upravljanje svojim psihoemocionalnim stanjem koje se postiže uticajem osobe na sebe uz pomoć riječi, mentalnih slika, kontrolom mišićnog tonusa i disanja.
Efekti samoregulacije:
Efekat smirivanja (eliminacija emocionalne napetosti),
Učinak oporavka (slabljenje manifestacija umora),
Efekat aktivacije (povećana psihofiziološka reaktivnost).
Načini samoregulacije:
Smijeh, osmijeh, humor;
Razmišljanja o dobrom, prijatnom;
Razni pokreti kao što su pijuckanje, opuštanje mišića;
Ispitivanje cvijeća u sobi, krajolika izvan prozora, fotografija, drugih ugodnih ili skupih stvari;
Mentalni poziv na viših sila(Bog, Univerzum, sjajna ideja);
- "kupanje" (stvarno ili mentalno) na suncu;
Udisanje svježeg zraka;
Čitanje poezije;
Izražavanje pohvale, komplimenata nekome baš tako.
Vježbajte
Odgovori na pitanja:
1. Šta ti pomaže da se oraspoložiš, prebaciš?
_________________________________________________________
2. Koju od gore navedenih metoda možete koristiti?
_________________________________________________________
3. Napravite listu ovih metoda tako što ćete dodati svoju.
_________________________________________________________
4. Razmislite koje možete koristiti svjesno,
kada se osećate napeto ili umorno.
_________________________________________________________
BANKA NAČINA SAMOREGULACIJE
I. Metode vezane za kontrolu disanja
Kontrola disanja je efikasno sredstvo za utjecanje na tonus mišića i emocionalne centre mozga. Sporo i duboko disanje (uz učešće trbušnih mišića) smanjuje ekscitabilnost nervnih centara, potiče opuštanje mišića, odnosno opuštanje. Učestalo (grudno) disanje, naprotiv, osigurava visok nivo tjelesne aktivnosti, održava neuropsihičku napetost.
Metoda 1
Sjedeći ili stojeći, pokušajte da opustite mišiće tijela što je više moguće i fokusirajte se na disanje.
Na broj 1-2-3-4, polako duboko udahnite (dok stomak strši naprijed, a grudi su nepomične);
Za sljedeća četiri brojanja, dah se zadržava;
Zatim glatki izdisaj na račun 1-2-3-4-5-6;
Opet kašnjenje prije sljedećeg udisaja na račun 1-2-3-4.
Nakon 3-5 minuta takvog disanja primijetit ćete da vam je stanje postalo primjetno mirnije i uravnoteženije.
Metoda 2
Zamislite da vam komad paperja visi ispred nosa na udaljenosti od 10-15 cm.
Dišite samo kroz nos i tako glatko da se paperje ne ljulja.
Metoda 3
Pošto u situaciji iritacije, ljutnje zaboravljamo normalno izdahnuti:
Izdahnite duboko;
Zadržite dah što duže možete;
Nekoliko puta duboko udahnite;
Zadržite dah ponovo.
Tvoj put.
II. Povezane metode
sa kontrolom mišićnog tonusa,
pokret
Pod utjecajem mentalnog stresa nastaju stezanje mišića i napetost. Sposobnost njihovog opuštanja omogućava vam da ublažite neuropsihičku napetost, brzo vratite snagu.
Metoda 4
S obzirom da nije moguće postići potpunu relaksaciju svih mišića odjednom, potrebno je fokusirati se na najnapetije dijelove tijela.
Sjednite udobno, ako je moguće - zatvorite oči;
Dišite duboko i polako;
Unutarnji pogled kroz cijelo tijelo, počevši od vrha glave do vrhova nožnih prstiju (ili obrnutim redoslijedom) i pronađite mjesta najveće napetosti (često su to usta, usne, vilice, vrat, potiljak, ramena, stomak);
Pokušajte još više zategnuti stezaljke (sve dok mišići ne zadrhte), učinite to dok udišete;
Osjetite ovu napetost;
Naglo otpustite napetost - uradite to na izdisaj;
Uradite ovo nekoliko puta.
U dobro opuštenom mišiću osjetit ćete toplinu i ugodnu težinu.
Ako se stezaljka ne može ukloniti, posebno na licu, pokušajte je izgladiti laganom samomasažom kružnim pokretima prstiju (možete praviti grimase - iznenađenje, radost i sl.).
Metod 5
U slobodnim minutama, pauzama za odmor, savladajte dosljedno opuštanje različitih mišićnih grupa, poštujući sljedeća pravila:
1) biti svjestan i zapamtiti osjećaj opuštenosti mišića za razliku od prenaprezanja;
2) svaka vježba se sastoji od tri faze: "naprezanje-osjećaj-opuštanje";
3) napetost odgovara udisanju, opuštanje - izdisaju.
Možete raditi sa sljedećim mišićnim grupama:
Lice (čelo, kapci, usne, zubi);
Zatiljak, ramena;
prsa;
bedra i stomak;
ruke;
Donji deo nogu.
Bilješka. Da biste naučili kako da opustite mišiće, morate ih imati, pa svakodnevna fizička aktivnost povećava efikasnost vježbi opuštanja mišića.
Metoda 6
Pokušajte postaviti ritam cijelog tijela uz pomoć monotonih ritmičkih pokreta:
pokreta thumbs ruke u "polu-bravi";
Razvrstavanje perli na perle;
Sređivanje brojanice;
Prođite kroz kancelariju (hodnik) nekoliko puta, udišući dva koraka i izdišući pet koraka.
Tvoj put.
III. Povezane metode
sa uticajem reči
Verbalni uticaj aktivira svjesni mehanizam samohipnoze, postoji direktan utjecaj na psihofiziološke funkcije tijela.
Formulacije samohipnoze su izgrađene u obliku jednostavnih i kratkih izjava, sa pozitivnim fokusom (bez čestice “ne”).
Metoda 7. Samonaredbe
self-red je kratka, kratka naredba napravljena samom sebi. Koristite samonaredbu kada ste uvjereni da se trebate ponašati na određeni način, ali imate problema u tome.
“Pričaj mirno!”, “Ćuti, ćuti!”, “Ne podleži provokacijama!” - pomaže u obuzdavanju emocija, ponašanju dostojanstveno, pridržavanju zahtjeva etike i pravila rada sa klijentima.
Formulirajte vlastiti nalog.
Mentalno ponovite nekoliko puta. Ako je moguće, ponovite to naglas.
Metoda 8. Samoprogramiranje
U mnogim situacijama preporučljivo je da se „ogledate unazad“, prisjetite se svojih uspjeha u sličnim okolnostima. Prošli uspjesi govore čovjeku o njegovim mogućnostima, o skrivenim rezervama u duhovnoj, intelektualnoj, voljnoj sferi i ulijevaju povjerenje u njegove sposobnosti.
Prisjetite se vremena kada ste se suočili sa sličnim izazovima.
Formulirajte tekst programa, da biste poboljšali učinak, možete koristiti riječi "tačno danas":
“Danas ću uspjeti”;
“Danas ću biti najsmireniji i najsamostalniji”;
“Danas ću biti snalažljiv i samouvjeren”;
“Zadovoljstvo mi je voditi razgovor mirnim i sigurnim glasom, pokazati primjer izdržljivosti i samokontrole.”
Mentalno ponovite nekoliko puta.
Metoda 9. Samoodobravanje (samoohrabrivanje)
Ljudi često ne dobijaju pozitivnu ocjenu svog ponašanja izvana. Posebno u situacijama pojačanog neuropsihičkog stresa, to je jedan od razloga za povećanje nervoze i iritacije. Stoga je važno ohrabriti sebe.
U slučaju čak i manjih uspjeha, preporučljivo je da se pohvalite, mentalno govoreći:
"Dobro urađeno! Dobra djevojka! “Ispalo je odlično!”
Pronađite priliku da se pohvalite tokom radnog dana barem 3-5 puta.
Tvoj put.
IV. Povezane metode
koristeći slike
Upotreba slika je povezana sa aktivnim uticajem na centralni nervni sistem osećanja i ideja. Ne sjećamo se mnogih svojih pozitivnih senzacija, zapažanja, utisaka, ali ako probudimo sjećanja i slike povezane s njima, možemo ih proživjeti, pa čak i ojačati. A ako riječju uglavnom utječemo na svijest, onda nam slike i mašta daju pristup moćnim podsvjesnim rezervama psihe.
Metoda 10
Za korištenje slika za samoregulaciju:
Posebno zapamtite situacije, događaje u kojima ste se osjećali ugodno, opušteno, smireno - to su vaše. resurs situacije.
Radite to na tri glavna modaliteta svojstvena čovjeku. Da biste to učinili, zapamtite:
1) vizuelne slike događaja (šta vidite - oblaci, cveće, šuma);
2) slušne slike (kakve zvukove čujete - pjev ptica, žubor potoka, šum kiše, muzika);
3) senzacije u tijelu (šta osjećate - toplinu sunčevih zraka na licu, prskanje vode, miris procvjetalog stabla jabuke, okus jagode).
Kada se osećate napeto, umorno:
1) sedite udobno, zatvorite oči ako je moguće;
2) dišite polako i duboko;
3) zapamtite jednu od vaših resursnih situacija;
4) proživite ga ponovo, sećajući se svih vizuelnih, slušnih i telesnih senzacija koje su ga pratile;
5) ostati u ovoj situaciji nekoliko minuta;
6) otvorite oči i vratite se na posao.
Tvoj put.
SPECIFIČNE TEHNIKE SAMOPODRŠKE
1. Prijem "Večernji pregled događaja" (za one koji rade sa ljudima, najrazorniji princip je "sutra ću razmisliti").
2. Vizualizacija: mentalno predstavljanje, ponavljanje, viđenje sebe u situaciji koja se još nije dogodila je tehnika koja pomaže u izgradnji stvarnosti. Čovek zamišlja sebe da radi (ili ima) ono čemu teži, i - dobija ono što želi. (10 minuta prije spavanja i 10 minuta ujutro. 20 minuta ukupno!)
Koraci vizualizacije:
Odlučite šta želite da postignete: doslovno, jasno, vizuelno, u bojama i bojama (mentalno kreirajte tačne slike i scene onoga što želite da postignete);
Relax;
5-10 minuta mentalno vizualizirajte željenu stvarnost, kao da stvarate video uspješnih akcija.
Važno je zapamtiti da kada vizualizujete, morate biti sistematični. Ovdje je ključ praksa. Ne očekujte brze rezultate. Nije dovoljno zamisliti nešto jednom ili dvaput. Rezultat će se pojaviti ako se slika utiskuje u um iznova i iznova nedeljama, pa čak i mesecima. Zato nastavite da praktikujete vizualizaciju dok se vaš cilj ne ispuni. Ne pokušavajte procijeniti rezultate nakon jednog ili dva pokušaja snimanja.
ako ste u nedoumici,- izbegavajte borbu sa njima. Ono protiv čega se borite samo postaje jače. Samo treba da ignorišete svoje sumnje. Odrežite ih i bacite!
I još nekoliko tehnika samopomoći koje mogu pomoći u sprječavanju sagorijevanja.
Tehnika 1. "Odsjeći, odbaciti"
Pogodan je za rad sa svim negativnim mislima ("Neću više uspjeti...", "sve je beskorisno" itd.). Čim osjetite da vam se takva misao uvukla u dušu, odmah je „odsječite i odbacite“, čineći oštar, „odsječući“ gest lijevom rukom i vizualno zamišljajući kako ovu misao odsiječete i odbacujete.
Nakon ovog gesta odbacivanja, nastavite dalje vizualizirati: postavite drugu (pozitivnu, naravno) na mjesto uklonjene negativne misli. Sve će doći na svoje mjesto.
Tehnika 2. "Etiketa ili oznaka"
Ako vam u glavi padne negativna misao, morate se mentalno odmaknuti od nje i promatrati je sa strane, ali nemojte dozvoliti da vas ova misao zavlada. Neki ljudi misle da je učinak ove tehnike pojačan kada zamislite da niste samo „izvukli“ negativnu misao, već ste na njoj izvršili neke radnje u svojoj mašti. Recimo, zamislili su da su ga poprskali farbom iz spreja, označili (otrovno zeleno, kanarinsko žuto...) i sad gledate sa strane.
Negativne misli imaju moć samo nad vama i samo ako na njih reagujete sa strahom, anksioznošću. Oni tu moć dobijaju od tebe. Čim prestanete da im odgovarate, oni gube svoju moć. Recite: "To je samo negativna misao!"
Prema riječima stručnjaka (D. Kehoe i drugi), ova tehnika pomaže za 75% (a to uopće nije malo!).
Tehnika 3. Preterivanje
Čim se pojavi negativna misao, preuveličajte je do apsurda, učinite je smiješnom.
Tehnika 4. "Prepoznavanje vlastitih zasluga"
Pomaže sa preteranom samokritičnošću. Jedan od protuotrova je da shvatite da vi, kao i drugi ljudi, ne možete i ne smijete biti savršeni. Ali vi ste dovoljno dobri da živite, budete sretni i, naravno, uspješni.
A sada - samoodrživi prijem(Žene će to prije prihvatiti nego muškarci!).
Svaki dan, kada stanete pred ogledalo i spremate se za posao, samouvereno se pogledajte u ogledalo, pravo u svoje oči i barem tri puta recite: „Naravno da nisam savršen, ali sam dobar dosta (dobro)!”. Kako se to kaže, lijepo je ako se nasmiješ sebi!
RAD SA SUPERVIZOROM
Posebno je potrebno ako specijalista:
Previše se upliće u klijentov problem i gubi profesionalnu objektivnost.
Može se zaglaviti u modelu pomaganja klijentu koji klijenta ostavlja nemotiviranim da sam sebi pomogne.
Emocionalno se uključuje u klijentov problem, posebno kada situacija pokrene vlastita sjećanja radnika.
Nastavlja da obavlja svoje dužnosti kada se njihova efikasnost smanji, dok bi perspektiva i diskusija sa strane mogli biti korisniji.
Preuzima previše posla, stalno pomaže drugima i počinje da pati od sagorevanja.
Ima poteškoća u završetku posla sa klijentom.
ZAPAMTITE!
Ove poteškoće mogu uticati na svakoga. Oni ne ukazuju na slabost ili pad profesionalizma - to su karakteristike aktivnosti specijalista u "pomagačkim" profesijama.
Organizacija supervizije pomoći će da se izbori sa ovim poteškoćama i ocijeni kvalitet usluga koje se pružaju klijentima.
VRSTE NADZORA
Jedan na jedan je unaprijed zakazani sastanak sa dnevnim redom za diskusiju i evaluaciju konkretnog rada.
grupni nadzor- u timu zaposlenih zajednički diskutuju i ocjenjuju rad jedni drugih, učesnici postavljaju pitanja za diskusiju, grupa raspravlja o svakom slučaju i načinu na koji je on riješen; dolazi do razmene iskustava i znanja.
neformalni nadzor je neplanirana konsultacija sa supervizorom, licem u lice ili telefonom.
krizni nadzor- neplanirana rasprava o slučaju koji je, prema osjećaju zaposlenika, doveo do specijalističke krize. Nastaje odmah nakon rada sa klijentom.
ZAPAMTITE!
Nikada se nemojte bojati tražiti pomoć.
Ne brinite o "glupim" pitanjima.
Niko od profesionalaca ne bi trebao biti u izolaciji.
PODSJETNIK
ŠTA UČINITI AKO VIDITE PRVE ZNAKOVE IZGORIVANJA?
Prije svega, priznajte da jesu.
Oni koji pomažu drugim ljudima skloni su poricati vlastitu psihičku nevolju. Teško je sebi priznati: „Patim od profesionalnog izgaranja“. Štaviše, u teškom životne situacije aktiviraju se unutrašnji nesvjesni odbrambeni mehanizmi. Među njima su racionalizacija, potiskivanje traumatskih događaja, "okamenjenost" osećanja i tela.
Ljudi često pogrešno procjenjuju ove manifestacije - kao znak vlastite "snage". Neki se od vlastitih teških stanja i problema štite tako što se aktiviraju, pokušavaju ne razmišljati o njima (sjećate li se Scarlet sa njenim "Razmisliću o tome sutra"?) i potpuno se predaju poslu, pomažući drugim ljudima. Pomaganje drugima zaista može donijeti olakšanje na neko vrijeme. Međutim, samo na neko vrijeme. Na kraju krajeva, pretjerana aktivnost je štetna ako skreće pažnju sa pomoći koja vam je potrebna.
Zapamtite: blokiranje vaših osjećaja i pretjerana aktivnost mogu usporiti vaš proces oporavka.
Prvo, vaše stanje se može ublažiti fizičkom i emocionalnom podrškom drugih ljudi. Ne odustaj od nje. Razgovarajte o svojoj situaciji sa onima koji se, nakon što su imali slično iskustvo, osjećaju dobro.
Za profesionalca je prikladno i korisno raditi sa supervizorom – profesionalno iskusnijom osobom koja, po potrebi, pomaže manje iskusnom kolegi u profesionalnom i ličnom usavršavanju. Tokom predviđenog vremenskog perioda, stručnjak i supervizor redovno zajedno razgovaraju o obavljenom poslu. U toku takve diskusije odvija se učenje i razvoj, koji pomažu da se izađe iz sagorevanja.
Drugo, nakon radnog vremena, potrebna vam je privatnost. Da biste se izborili sa svojim osećanjima, morate pronaći priliku da budete sami, bez porodice i bliskih prijatelja.
ŠTA RADITI, A ŠTA NE RADITI U IZGOREVANJU
NE skrivajte svoja osećanja. Pokažite svoje emocije i dozvolite prijateljima da o njima razgovaraju s vama.
NE izbegavajte da pričate o tome šta se dogodilo. Iskoristite svaku priliku da sami ili sa drugima pregledate svoje iskustvo.
NEMOJTE dozvoliti da vas osjećaj sramote zaustavi kada vam drugi daju priliku da progovorite ili ponudite pomoć.
NEMOJTE očekivati da će teški simptomi izgaranja nestati sami od sebe.
Ako ne preduzmete nešto, oni će vas dugo posjećivati.
Odvojite dovoljno vremena za spavanje, odmor, razmišljanje.
Budite direktni, jasni i iskreni u vezi sa svojim željama tako što ćete razgovarati o njima sa porodicom, prijateljima i na poslu.
Pokušajte da vaš život bude što normalniji.
AKO shvaćate DA SE SAGOREVANJE VEĆ DEŠAVA
I DOSEGLA DUBOKIH FAZAZapamtite: potreban je poseban rad da bi se odgovorilo na traumatska iskustva i ponovo raspalila osjećanja. I ne pokušavajte sami da radite ovaj posao - tako težak (i bolan) posao može se obaviti samo zajedno sa profesionalnim psihologom-konsultantom.
Prava hrabrost leži u priznanju da mi je potrebna stručna pomoć.
Zašto? Da, zato što je osnova "psihološkog tretmana" pomoći osobi da "oživi" i "ponovo se sastavi".
Prvo dolazi naporan rad, čija je svrha „ukloniti ljusku bezosjećajnosti“ i dozvoliti vašim osjećajima da izađu na vidjelo. To ne dovodi do gubitka samokontrole, ali potiskivanje ovih osjećaja može dovesti do neuroze i fizičkih problema. Istovremeno, važan je poseban rad sa destruktivnim "otrovnim" osjećajima (posebno agresivnim). Rezultat ovog pripremnog rada je "čišćenje" unutrašnjeg prostora, stvaranje mjesta za dolazak novog, oživljavanje osjećaja.
Sljedeća faza profesionalnog rada je revizija vlastitih životnih mitova, ciljeva i vrijednosti, svojih ideja i stavova prema sebi, drugim ljudima i svom radu. Ovdje je važno prihvatiti i ojačati svoje "ja", shvatiti vrijednost svog života; preuzeti odgovornost za svoj život i zdravlje i zauzeti profesionalnu poziciju u svom radu.
I tek nakon toga, korak po korak, mijenjaju se odnosi s drugim ljudima i načini interakcije s njima. Dolazi do razvoja na novi način jedne i druge profesionalne uloge životne uloge i obrasce ponašanja. Osoba stiče samopouzdanje. Dakle - izašao je iz sindroma emocionalnog sagorevanja i spreman je da uspešno živi i radi.
LITERATURA
1. Aminov A.N. Russian Encyclopedia socijalni rad// Sindrom emocionalnog sagorevanja: U 2 toma T. 2. - M., 1997.
2. Vodopjanova N.E., Starčenko E.S. Sindrom izgaranja: dijagnoza i prevencija. - Sankt Peterburg: Petar, 2005.
3. Kaciunas R. Psihološko savjetovanje i grupna psihoterapija. - 3. izd., stereotip. - M.: Akademski projekat; Tricksta, 2004.
4. Malkina-Pykh I.G. Psihologija ekstremnih situacija // Priručnik praktični psiholog. - M.: Eksmo, 2005.
5. Osukhova N.G. Ne misli dolje o klijentu // Školski psiholog, 2003, br.
6. Osukhova N.G. Spaljen na poslu // Zdravlje, 2003, br. 9.
7. Osukhova N.G., Lotova I.P., Shadura A.F. i sl. Socio-psihološka adaptacija redovnih vojnih lica u penziji ili penziji: teorija i praksa / Ed. N.G. Osukhova,
I.P. Leadsman. - M.: Izdavačka korporacija "LOGOS", 1999.
8. Pines E., Maslach K. Radionica na socijalna psihologija. - Sankt Peterburg: Petar, 2000.
9. Samoukina N.V. Karijera bez stresa. - Sankt Peterburg: Petar, 2003.
10. Philina S. O "sindromu profesionalnog sagorijevanja" i mjerama sigurnosti // Školski psiholog, 2003, br. 7.
11. Formanyuk T.V. Sindrom emocionalnog izgaranja kao pokazatelj profesionalne neprilagođenosti nastavnika // Pitanja psihologije, 1994, br. 6.
12. Greenberger R.S. Opasnost od posla – kako "sagorevanje" utiče na korporativne menadžere i njihove performanse. Wall Street Journal, 23. april 1981.
13. Pines A., Maslach C. Karakteristike izgaranja osoblja u uslovima mentalnog zdravlja. hosp. Community Psychiatry. 29:233, 1978.
14. Maslach C. Izgaranje na poslu, kako se ljudi snalaze. Javno blago, Proljeće, str. 56, 1978.
15. Hall R.C.W. i drugi. sindrom profesionalnog sagorevanja. Psihijatrija. Opinion 16:16, 1979.
16. Maslach C. Burned-out, Human Behavior 5:22, 1976.
Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja je jednostavno. Koristite obrazac ispod
Studenti, postdiplomci, mladi naučnici koji koriste bazu znanja u svom studiranju i radu biće vam veoma zahvalni.
Hostirano na http://www.allbest.ru/
Sažetak na temu:
" ObjektiImetodeprevencijaprofesionalniizgaranjenastavnik"
Sadržaj
- 2.1 Obrada podataka
- Zaključak
- Bibliografija
1. Sredstva i metode prevencije profesionalnog sagorevanja nastavnika
1.1 Profesionalno sagorevanje
Poslednjih godina u Rusiji, kao i u razvijenim zemljama, sve više se govori ne samo o profesionalnom stresu, već i o sindromu profesionalnog sagorevanja, odnosno sagorevanja zaposlenih (u daljem tekstu koristiće se termin „profesionalno sagorevanje“). kao najadekvatniji).
Šta je sindrom sagorevanja?
Profesionalnoizgaranje je sindrom koji se razvija u pozadini kroničnog stresa i dovodi do iscrpljivanja emocionalnih, energetskih i ličnih resursa radne osobe.
Sindromprofesionalniizgaranje- najopasnija profesionalna bolest onih koji rade sa ljudima: nastavnika, socijalnih radnika, psihologa, menadžera, doktora, novinara, biznismena i političara - svih čije su aktivnosti nemoguće bez komunikacije. Nije slučajno što je prva istraživačica ovog fenomena, Christina Maslach, nazvala svoju knjigu: "Emocionalno sagorijevanje - plaćanje za simpatiju".
Profesionalno sagorevanje nastaje kao rezultat unutrašnjeg gomilanja negativnih emocija bez odgovarajućeg "pražnjenja" ili "oslobađanja" od njih. To dovodi do iscrpljivanja emocionalno-energetskih i ličnih resursa osobe. Sa stanovišta koncepta stresa (G. Selye), profesionalno sagorevanje je distres ili treća faza sindroma opšte adaptacije – faza iscrpljenosti.
Godine 1981 A. Morrow je ponudio živu emocionalnu sliku, odražavajući, po njegovom mišljenju, unutrašnje stanje zaposlenog koji doživljava nevolju profesionalnog sagorijevanja: "Miris zapaljene psihološke žice."
1.2 Faze profesionalnog sagorijevanja
Sindrom izgaranja se razvija postepeno. Prolazi kroz tri etape (Maslach, 1982) - tri stepenice do dubine profesionalne nepodobnosti:
PRVOSTAGE:
počinje prigušivanjem emocija, izglađivanjem oštrine osjećaja i svježine iskustava; specijalista odjednom primjećuje: čini se da je do sada sve u redu, ali. dosadan i prazan u srcu;
nestaju pozitivne emocije, javlja se neka odvojenost u odnosima sa članovima porodice;
postoji stanje anksioznosti, nezadovoljstva; Vraćajući se kući, sve češće želim da kažem: "Nemoj me ometati, ostavi me na miru!"
SEKUNDASTAGE:
dolazi do nesporazuma sa klijentima, profesionalac u krugu svojih kolega počinje s prezirom da govori o nekima od njih;
nesklonost počinje postepeno da se manifestuje u prisustvu klijenata - u početku je jedva potisnuta antipatija, a zatim izlivi iritacije. Takvo ponašanje profesionalca je nesvjesna manifestacija osjećaja samoodržanja u komunikaciji koja prelazi nivo koji je siguran za tijelo.
TREĆISTAGE:
ideje o vrijednostima života su otupljene, emocionalni odnos prema svijetu je "spljošten", osoba postaje opasno ravnodušna prema svemu, čak i prema vlastitom životu;
takva osoba, po navici, može i dalje zadržati spoljašnji ugled i određeni aplomb, ali njegove oči gube sjaj interesovanja za bilo šta, a gotovo fizički opipljiva hladnoća ravnodušnosti nastanjuje mu se u duši.
profesionalni izgaranje nastavnik psihološki
1.3 Tri aspekta profesionalnog sagorijevanja
Prvo - smanjenje samopoštovanja.
Kao rezultat toga, takvi "izgorjeli" radnici se osjećaju bespomoćno i apatično. Vremenom se to može pretvoriti u agresiju i očaj.
Sekunda- usamljenost.
Osobe koje pate od emocionalnog izgaranja ne mogu uspostaviti normalan kontakt sa klijentima. Preovlađuju odnosi objekt-objekat.
Treće- emocionalna iscrpljenost, somatizacija.
Umor, apatija i depresija koje prate emocionalno sagorevanje dovode do ozbiljnih fizičkih tegoba – gastritisa, migrene, visokog krvnog pritiska, sindroma hroničnog umora itd.
1.4 Simptomi profesionalnog sagorevanja
PRVOGRUPA: psihofizičkisimptomi
Osjećaj stalnog umora, ne samo uveče, već i ujutro, neposredno nakon spavanja (simptom hroničnog umora);
osjećaj emocionalne i fizičke iscrpljenosti;
smanjenje osjetljivosti i reaktivnosti zbog promjena u vanjskom okruženju (nedostatak reakcije radoznalosti na faktor novosti ili reakcija straha na opasnu situaciju);
opća astenija (slabost, smanjena aktivnost i energija, pogoršanje biohemije krvi i hormonalnih parametara);
česte bezrazložne glavobolje; uporni poremećaji gastrointestinalnog trakta;
nagli gubitak težine ili naglo povećanje težine;
potpuna ili djelomična nesanica;
stalna inhibicija, pospanost i želja za spavanjem tokom dana;
otežano disanje ili kratak dah tijekom fizičkog ili emocionalnog stresa;
primjetno smanjenje vanjske i unutrašnje senzorne osjetljivosti: pogoršanje vida, sluha, mirisa i dodira, gubitak unutrašnjih, tjelesnih osjeta.
SEKUNDAGRUPA:
socio-psihološkisimptomi
Ravnodušnost, dosada, pasivnost i depresija (nizak emocionalni tonus, osjećaj depresije);
povećana razdražljivost na manje, manje događaje;
česti nervni slomovi (izlivi nemotivisanog bijesa ili odbijanje komunikacije, povlačenje u sebe);
stalno iskustvo negativnih emocija za koje nema razloga u vanjskoj situaciji (osjećaj krivice, ogorčenost, stid, sumnja, ograničenost);
osjećaj nesvjesne anksioznosti i povećane anksioznosti (osjećaj da "nešto nije u redu");
osjećaj hiper-odgovornosti i stalni osjećaj straha da "neće uspjeti" ili "neću se snaći";
generalno negativan stav prema životnim i profesionalnim perspektivama (poput "koliko god se trudili, ionako ništa neće uspjeti").
TREĆIGRUPA:
ponašanjasimptomi
Osjećaj da posao postaje sve teži i teži i teži i teži;
zaposlenik primjetno mijenja način rada (povećava ili skraćuje vrijeme rada);
stalno, bez potrebe, nosi posao kući, ali ga ne radi kod kuće;
lideru je teško donositi odluke;
osjećaj bezvrijednosti, nevjerica u napredak, smanjen entuzijazam za rad, ravnodušnost prema rezultatima;
neispunjavanje važnih, prioritetnih zadataka i „zapinjanje“ na sitnim detaljima, provođenje većine radnog vremena u malo svjesnom ili nesvjesnom izvođenju automatskih i elementarnih radnji koje ne zadovoljavaju službene zahtjeve;
distanca od zaposlenih i kupaca, povećana neadekvatna kritičnost;
zloupotreba alkohola, nagli porast popušenih cigareta dnevno, upotreba opojnih droga.
1.5 Faktori rizika za razvoj sagorijevanja (prema L.V. Novikovi)
1) socio-psihološki faktori u razvoju sagorevanja
Iskustvonepravda. Od posebnog interesa su studije izgaranja u svjetlu teorije pravednosti. U skladu s njim, ljudi procjenjuju svoje sposobnosti u odnosu na druge, u zavisnosti od faktora nagrade, cijene i njihovog doprinosa. Ljudi očekuju poštene odnose u kojima je ono što ulažu i izvlače iz njih proporcionalno onome što drugi pojedinci ulažu i izlaze. Dokazano je da je osjećaj nepravde bitna determinanta sagorijevanja, što je iskustvo nepravde izraženije, to je profesionalno sagorijevanje jače.
Društveninesigurnost. B.P. Bunk i W. Horens su primijetili da u napetim društvenim situacijama većina ljudi ima povećanu potrebu za socijalnom podrškom, čiji nedostatak dovodi do negativnih iskustava i moguće motivacijske i emocionalne deformacije ličnosti.
Nivopodrška. Različite vrste podrške imaju dvosmislen učinak na sagorijevanje. Leiter je proučavao uticaj lične (neformalne) i profesionalne podrške na sindrom sagorevanja (1993). Pokazalo se da je profesionalac igrao dvostruku ulogu, smanjujući ili povećavajući izgaranje. S jedne strane, to je bilo povezano sa jačim osjećajem profesionalnog uspjeha, as druge strane sa emocionalnom iscrpljenošću. Također je utvrđeno da što je veća lična podrška, to je manji rizik od emocionalne iscrpljenosti. Druga studija je ispitivala tri vrste organizacijske podrške: korištenje vještina, podrška vršnjaka i podrška supervizora. Prvi tip je pozitivno povezan s profesionalnim postignućem, ali negativno s emocionalnom iscrpljenošću. Podrška vršnjaka je pozitivno povezana s ličnim postignućem. Podrška menadžerske strane nije bila značajno povezana ni sa jednom komponentom sagorevanja. Ukratko, dokazi ukazuju na složenu interakciju između socijalne podrške i izgaranja. Izvori prvog mogu uticati na komponente drugog na različite načine. Pozitivan efekat je zbog prirode podrške i spremnosti da se ona prihvati. Za profesionalnu adaptaciju nastavnika i očuvanje njihove profesionalne dugovječnosti, obećavaće se razvoj i korištenje različitih vidova socijalne, profesionalne i lične podrške koji sprječavaju sindrom sagorijevanja.
Nezadovoljstvorad. Ozbiljnije sagorijevanje povezano je s neatraktivnošću rada u organizaciji: što je veća privlačnost, to je manji rizik. Hronično sagorevanje može dovesti do psihološke odvojenosti ne samo od posla, već i od organizacije u cjelini. "Izgoreli" zaposleni emocionalno se distancira od svoje radne aktivnosti i svoje osjećaje praznine prenosi na sve koji rade u organizaciji, izbjegava svaki kontakt sa kolegama. U početku ovo uklanjanje može imati oblik fizičke izolacije, a ako se izgaranje nastavi. , stalno će izbjegavati stresne situacije.Profesionalci izgaranja često nisu u stanju da savladaju emocionalne stresove vezane za posao, a kada se sindrom razvije u dovoljnoj mjeri, pokazuju i druge negativne manifestacije.izgaranje.
Plaćanjerad. Što je viši nivo plate, to je niža stopa sagorevanja.
Dob,iskustvoradInivozadovoljstvokarijera. Postoje složene veze između stepena sagorevanja, starosti, radnog staža i stepena zadovoljstva profesionalnim razvojem. Profesionalni rast obezbeđuje osobi povećanje društvenog statusa, smanjuje stepen sagorevanja. U ovim slučajevima, što je duže iskustvo, to je manje sagorevanje. U slučaju nezadovoljstva napredovanjem u karijeri, profesionalno iskustvo doprinosi izgaranju zaposlenih. Uticaj starosti na efekat sagorevanja je dvosmislen. Neka istraživanja su otkrila predispoziciju za sagorevanje ne samo kod starijih ljudi, već i kod mladih. Očigledno, faktor rizika za sagorevanje nije trajanje rada (kao staž), već nezadovoljstvo njime, nedostatak izgleda za lični i profesionalni razvoj, kao i lične karakteristike koje utiču na napetost komunikacije na poslu.
karijeraaspiracije. Istraživači su došli do generalnog zaključka da nemogućnost ostvarivanja većine karijernih težnji dovodi do povećanja nivoa emocionalnog sagorevanja, unutrašnjeg stresa.
Kat. Utvrđeno je da muškarce više karakteriše visok stepen depersonalizacije i visoka procena njihovog profesionalnog uspeha, a žene sklonije emocionalnoj iscrpljenosti. Nastavnici - žene nazivaju "teške učenike" najmoćnijim faktorima stresa, a muškarci - birokratijom svojstvenom školama i velikom količinom "papirnog" posla.
2) ličnifaktorirazvojizgaranje
Locuskontrolu. To je kvaliteta koja karakteriše sklonost osobe da odgovornost za rezultate svojih aktivnosti pripisuje vanjskim silama – šefovima, društvu, državi, ekonomskoj situaciji itd. (spoljašnji, vanjski lokus kontrole) ili vlastitim sposobnostima i naporima ( interni, unutrašnji lokus kontrole). Sklonost ka spoljašnjem lokusu kontrole manifestuje se zajedno sa osobinama kao što su nedostatak poverenja u svoje sposobnosti, neravnoteža, anksioznost, sumnjičavost, konformizam i agresivnost. Ljudi sa unutrašnjim lokusom kontrole su samopouzdaniji, skloniji introspekciji, uravnoteženi, druželjubivi, prijateljski raspoloženi i nezavisni, što sprečava razvoj sagorevanja.
Ponašanjetip " A" . Za razvoj sagorevanja važno je i kako se nastavnik nosi sa stresom. Najranjiviji su oni koji na stres reagiraju agresivno, neobuzdano, žele mu se oduprijeti po svaku cijenu, ne odustaju od konkurencije. Takvi ljudi imaju tendenciju da potcjenjuju složenost zadataka koji su pred njima i vrijeme potrebno za njihovo rješavanje. Faktor stresa uzrokuje da se osjećaju depresivno, malodušno zbog činjenice da nije moguće postići namjeravano (ponašanje tipa A).
mini test " pripadatida liViToljuditipA? ”
Da li uvek sve radite veoma brzo?
Da li ste nestrpljivi jer vam se čini da se sve radi veoma sporo?
Da li uvijek razmišljate o dvije ili više stvari u isto vrijeme, ili pokušavate da radite više stvari u isto vrijeme?
Osjećate li se krivim kada idete na odmor ili si dozvolite da se opustite nekoliko sati?
Uvijek pokušavate u svoj raspored uklopiti više stvari nego što možete pravilno podnijeti?
Da li nervozno gestikulirate kako biste naglasili ono o čemu govorite, poput stiskanja šaka ili praćenja riječi udarcima po stolu?
Da li ocjenjujete sebe koliko ste postigli?
Proći pored zanimljivih događaja i stvari?
Ako ima više pozitivnih nego negativnih odgovora, onda je tendencija ponašanja tipa A očigledna.
Preferiranočovjekstrategijeprevazilaženjekrizasituacije. Štoviše, što je izgaranje veće, to se češće koriste pasivni, asocijalni i agresivni modeli prevladavanja ponašanja. Takve strategije su povezane s vjerovatnoćom da pojedinac razvije psihosomatske bolesti. Strategije suzbijanja emocija često povećavaju rizik od stanja prije bolesti ili bolesti. Do zanimljivih podataka došli su američki istraživači koji su pokušali da uspostave vezu između izgaranja i smisla za humor. Pokazalo se da potonje može djelovati kao jedan od mehanizama suočavanja – prevladavanja stresnih situacija. Nastavnici iz dobar osjećaj humoristi imaju manje šanse da pate od sagorevanja, a takođe više ocjenjuju svoj profesionalni uspjeh. Paidmont (1993) je pronašao dokaze da samopoštovanje igra važnu ulogu u doživljavanju nevolja u vezi s poslom. Anksiozni, depresivni i nesposobni da se nose sa stresom češće doživljavaju emocionalnu iscrpljenost na poslu i izvan njega.
3) profesionalnifaktorirazvojizgaranje
" bolnoovisnost" odrad. " Radoholizam" i aktivna strast prema profesionalnoj aktivnosti mogu biti posljedica želje za kreativnošću i vrijednosti same profesije za osobu. Ali s jednakim stepenom vjerovatnoće, radoholičar je vođen željom za društvenim prestižem, dobijanjem materijala. koristi i motivi moći nauštrb profesije.Nemogućnost zadovoljenja takvih potreba doprinijeće razvoju simptoma sagorijevanja.
mini test " Teški radnikda liVi? ”
Ustajete li rano iako ostajete budni do kasno, radite od kuće do kasno u noć?
Ako ručate sami, da li čitate ili radite dok jedete? Mislite li da su pauze za ručak gubljenje vremena?
Da li pravite detaljnu listu onoga što treba da radite svaki dan? Dnevnik i pisani kalendari su neizostavni atributi radoholičara.
Da li vam je teško "ne raditi ništa"? Možete li sjediti i ne raditi ništa?
Da li ste energični i takmičarski raspoloženi?
Radite li vikendom i praznicima?
Možete li raditi bilo kada i bilo gdje?
Da li vam je teško otići na odmor? Kada ste zadnji put bili na odmoru?
Plašite li se penzije?
Da li voliš svoj posao?
Ako ste potvrdno odgovorili na više od 5 pitanja, vrlo je vjerovatno da ste radoholičar.
igranje ulogafaktoririzikizgaranje. To uključuje sukob uloga, preopterećenost uloga i nesigurnost uloga.
igranje ulogasukoba To su oprečni zahtjevi prema radniku.
igranje uloganeizvjesnost- ovo su nejasni, neodređeni zahtjevi za zaposlenog.
igranje ulogazagušenja- očekivanja uloge su mnogo više od individualnih sposobnosti i motivacije za izvršenje zadatka.
Mnoga istraživanja pokazuju vezu između problema uloga i sagorijevanja kao rezultat pokušaja ispunjavanja dvosmislenih ili konfliktnih zahtjeva, što obično dovodi do negativnih emocionalnih iskustava i gubitka osjećaja povjerenja u organizaciju.
Organizacijskikarakteristike. Različite karakteristike organizacionog okruženja, kao što su kadrovska politika, raspored rada, priroda rukovođenja, sistem nagrađivanja, socio-psihološka klima itd., mogu uticati na razvoj stresa na radnom mjestu i, kao rezultat, sagorijevanja. Svaka pozicija podrazumeva određenu meru odgovornosti. Neizvjesnost ili nedostatak odgovornosti također može doprinijeti razvoju profesionalnog stresa. Ako osoba ima osjećaj da nije u stanju ništa promijeniti u svom poslu, da ništa ne zavisi od njega i njegovo mišljenje nije bitno, onda se povećava vjerovatnoća razvoja stresa na poslu.
1.6 Psihološki uslovi za obnovu zdravlja nastavnika
U masovnim školama praktično ne postoji dobro uspostavljen sistem profesionalne podrške nastavnicima. Dakle, mogućem izgaranju morate se sami oduprijeti.
Dobar način je da radite u paru sa kolegom u koga verujete. To uključuje i popunjavanje dokumenata naizmjenično, i zajedničke rasprave o profesionalnim problemima, te međusobnu pomoć u svim organizacionim pitanjima. Takva saradnja uvelike olakšava život i daje osjećaj sigurnosti. Metode supervizije i intervizije su bliske ovome.
Supervizor je iskusan, autoritativan kolega kome se možete obratiti za pomoć i savjet. A intervizija je diskusija u grupi istomišljenika koji vam pomažu da sagledate problem iz različitih uglova, nudeći različite načine da ga riješite.
Glavno sredstvo za obnavljanje zdravlja je psiho-emocionalna i motorička aktivnost. Aktivni agensi uključuju sve oblike fizioterapijske vežbe: raznovrsne fizičke vežbe, elementi sporta i sportskog treninga, hodanje, trčanje i druge ciklične vežbe i sportovi, rad na simulatorima, horoterapija, radna terapija i dr. redovno i intenzivno).
Pasivnoobjekata- masaža, manualna terapija, fizioterapija, i psihoregulatorna (psihološka) - auto-trening, relaksacija mišića, posebno odabrana psihotehnika.
Možete uzeti komad papira i napisati: šta mi ne odgovara u životu, šta želim da promenim, kako da to uradim. Jasno je da je teško započeti s visokim ciljevima, dok se možete ograničiti na nešto skromno, ali sasvim ostvarivo. Neko otpušta napetost kada peva glasno, neko više voli da leži u kadi ili samo da sedi zatvorenih očiju. Eksperimentirajte, isprobajte različite opcije. Samo obećajte sebi da ćete to sigurno uraditi: sutra ću prošetati parkom umjesto autobusom, a prekosutra svakih sat i po ću napraviti pauzu i slušati muziku deset minuta. I recite svojim voljenima o svojoj odluci: neka vam njihov podsjetnik i zainteresirana pažnja pomognu da ne odstupite od plana. Možda ćete htjeti isprobati alate koje su predložile vaše kolege tokom treninga:
smisao za humor, sposobnost da se strip vidi u teškoj situaciji;
dug i čvrst san, sposobnost spavanja;
ne zaboravite na značenje svog rada, potražite ga ponovo ako je izgubljen ili više nije relevantan;
stav prema poslu kao uzbudljivoj i kockarski igri, čija se pravila mogu mijenjati;
tražiti nova sredstva za rješavanje problema, a ne zadržavati se na neefikasnim;
mogućnost prebacivanja, razlikovanja radnog vremena od kućnog vremena (o poslu razmišljajte samo kada radite);
sport, fizičko opuštanje (ples, fudbal, joga...) i vodene procedure (tuš, kada, sauna);
oslanjanje na studente koji su zaista zainteresovani za predmet, za koje želite da radite;
zabava (odlazak u kino, u kafić);
omiljene aktivnosti (čitanje, pjevanje, vrtlarstvo…);
komunikacija sa prirodom (šetnje parkom i šumom);
uspostavljanje jednostavnog ljudskog kontakta sa učenicima;
pozitivna atmosfera u timu, povjerljivi odnosi sa kolegama;
ljudska podrška nadređenih;
odmor nakon posla u tišini;
sposobnost da ne preuzmete sve odjednom i odredite dozvoljeno opterećenje, procijenite svoje resurse;
komunikacija sa rodbinom i prijateljima;
komunikacija sa voljenom osobom;
stručna podrška van škole, komunikacija sa kolegama iz drugih institucija;
izlaz u metapoziciju, pogled odozgo na ono što se dešava.
kvalitete,pomažućispecijalistaizbjećiprofesionalniizgaranje
Prvo:
dobrog zdravlja i svjesna, svrsishodna briga o svom fizičkom stanju (kontinuirano vježbanje, zdravog načina životaživot).
visoko samopoštovanje i povjerenje u sebe, svoje sposobnosti i mogućnosti.
Drugo:
iskustvo uspješnog savladavanja profesionalnog stresa;
sposobnost konstruktivne promene u stresnim uslovima;
visoka mobilnost;
otvorenost;
društvenost;
nezavisnost;
želja da se oslone na sopstvene snage.
Treće:
sposobnost formiranja i održavanja u sebi pozitivnih, optimističkih stavova i vrijednosti – kako u odnosu na sebe, tako i prema drugim ljudima i životu općenito.
2. Dijagnostika nivoa emocionalnog sagorevanja
" CHECKMYSELF!"
Dijagnostička tehnika otkriva stepen profesionalnog sagorevanja. Može se koristiti i za samodijagnozu i za profesionalni rad sa klijentima.
Uputstvo za implementaciju. Pročitajte rečenice i odgovorite sa da ili ne. Napomena: ako se formulacija upitnika odnosi na partnere, onda se misli na subjekte Vaše profesionalne aktivnosti - pacijenti, klijenti, gledaoci, kupci, studenti i druge osobe s kojima svakodnevno radite. #Questions
Organizacijske mane na poslu me stalno čine nervoznom, zabrinutom, napetom
Danas sam zadovoljan svojom profesijom ništa manje nego na početku svoje karijere
Pogrešio sam u izboru zanimanja ili profila delatnosti (zauzeo sam pogrešno mesto)
Zabrinut sam da sam postao lošiji na poslu (manje produktivan, kvalitetan, sporiji)
Toplina interakcije sa partnerima u velikoj meri zavisi od mog raspoloženja - dobrog ili lošeg
Dobrobit partnera ne zavisi mnogo od mene kao profesionalca
Kada dođem sa posla, neko vreme (dva-tri sata) želim da budem sama da niko sa mnom ne komunicira
Kada se osjećam umorno ili napeto, pokušavam brzo riješiti probleme partnera (skratiti interakciju)
Čini mi se da emotivno ne mogu partnerima dati ono što profesionalna dužnost zahtijeva.
Moj rad otupljuje emocije
Iskreno, umoran sam od ljudskih problema sa kojima se morate suočiti na poslu.
Ponekad imam poteškoća da zaspim (spavam) zbog briga u vezi sa poslom
Interakcija sa partnerima zahteva mnogo stresa od mene
Rad sa ljudima je sve manje zadovoljavajući
Promjenio bih posao da mi se ukaže prilika
Često sam frustriran što ne mogu na pravi način pružiti profesionalnu podršku, uslugu, pomoć svom partneru.
Uvek uspevam da sprečim uticaj lošeg raspoloženja na poslovne kontakte
Uznemirava me ako nešto krene po zlu u vezi sa poslovnim partnerom
Toliko se umorim na poslu da se kod kuće trudim da što manje komuniciram
Zbog nedostatka vremena, umora ili stresa, partneru često posvećujem manje pažnje nego što bi trebalo
Ponekad najobičnije situacije komunikacije na poslu izazivaju iritaciju
Mirno prihvatam razumne tvrdnje partnera
Komunikacija sa partnerima me je navela da izbjegavam ljude
Kada razmišljam o nekim kolegama ili partnerima, pokvari mi se raspoloženje
Sukobi ili nesuglasice sa kolegama oduzimaju mnogo energije i emocija
Sve teže uspostavljam ili održavam kontakte sa poslovnim partnerima
Radno okruženje mi se čini veoma teškim.
Često imam anksiozna očekivanja vezana za posao: nešto mora da se desi, kako da ne pogrešim, da li sve mogu da uradim kako treba, da li ću dobiti otkaz itd.
Ako mi je partner neprijatan, trudim se da ograničim vrijeme komunikacije s njim ili mu posvećujem manje pažnje.
U komunikaciji na poslu držim se principa "ako ljudima ne činiš dobro, nećeš dobiti zlo"
Volim da pričam svojoj porodici o svom poslu
Ima dana kada moje emocionalno stanje loše utiče na rezultate rada (manje radim, opada kvalitet, dešavaju se konflikti)
Ponekad osećam da moram više da reagujem na svog partnera, ali ne mogu
Mnogo mi je stalo do svog posla
Svojim poslovnim partnerima posvećujete pažnju i brigu više nego što od njih primate zahvalnost
Kada razmišljam o poslu, obično se osećam nelagodno: počinje da pecka u predelu srca, krvni pritisak raste, glavobolja
Imam dobar (sasvim zadovoljavajući) odnos sa svojim direktnim menadžerom
Često sam sretan kada vidim da moj rad koristi ljudima.
U posljednje vrijeme (ili uvijek) muče me neuspjesi na poslu.
Neki aspekti (činjenice) mog rada izazivaju duboko razočaranje, uranjaju u malodušnost
Ima dana kada su kontakti sa partnerima lošiji nego inače
Uzimam u obzir osobenosti poslovnih partnera gore nego inače
Umor od posla dovodi do toga da pokušavam da smanjim komunikaciju sa prijateljima i poznanicima.
Obično pokazujem interesovanje za ličnost partnera, ne samo u vezi sa poslom
Na posao obično dolazim odmoran, osvježen, dobro raspoložen.
Ponekad se nađem kako radim sa partnerima bez duše
Na poslu susrećete tako neugodne ljude da im nehotice poželite loše
Nakon komunikacije s neugodnim partnerima, moje fizičko ili psihičko stanje se pogoršava
Na poslu doživljavam stalna fizička ili psihička preopterećenja
Uspjeh na poslu me inspiriše
Situacija na poslu u kojoj se nalazim čini mi se beznadežnom (skoro beznadežnom).
Izgubio sam živce zbog posla
Za prošle godine bila je pritužba (bilo je pritužbi) protiv mene od partnera(a)
Uspevam da sačuvam svoje živce zbog činjenice da ne uzimam mnogo toga što se dešava sa mojim partnerima k srcu
Često nosim kući negativne emocije s posla.
Često naporno radim
Prije sam bio osjetljiviji i pažljiviji prema partnerima nego sada.
U radu sa ljudima vodim se principom: ne trošite živce, vodite računa o svom zdravlju
Ponekad idem na posao sa teškim osjećajem: umoran sam od svega, ne bih nikoga vidio ni čuo
Nakon napornog dana na poslu, ne osjećam se dobro
Kontingent partnera sa kojima radim je veoma težak
Ponekad se osjećam kao da rezultati mog rada nisu vrijedni truda koji sam uložio.
Da sam imao sreće sa poslom, bio bih sretniji
Frustriran sam jer imam ozbiljnih problema na poslu
Ponekad svojim partnerima radim stvari koje ne želim da rade meni.
Osuđujem partnere koji računaju na posebnu popustljivost, pažnju
Najčešće nakon radnog dana nemam energije za obavljanje kućnih poslova.
Obično žurim: volio bih da se radni dan što prije završi
Stanje, zahtjevi, potrebe partnera obično me se tiču iskreno
Kada radim sa ljudima, obično postavljam ekran koji štiti od patnje i negativnih emocija drugih ljudi.
Rad sa ljudima (partnerima) me je veoma razočarao
Da bih povratio snagu, često uzimam lijekove.
Po pravilu, moj radni dan teče glatko i lako.
Moji zahtjevi za obavljenim radom su veći od onoga što postižem sticajem okolnosti
Moja karijera je bila uspješna
Jako sam nervozan zbog svega što se tiče posla.
Neke od mojih stalnih partnera ne bih želio vidjeti i čuti
Odobravam kolege koji se potpuno posvete ljudima (partnerima), zaboravljajući na vlastite interese
Moj umor na poslu obično ima mali (ili nikakav) uticaj na moje interakcije sa porodicom i prijateljima.
Ako se ukaže prilika, manje obraćam pažnju na partnera, ali tako da on to ne primijeti.
Često idem na živce kada komuniciram sa ljudima na poslu.
Za sve (skoro sve) što se dešava na poslu, izgubio sam interesovanje, živahan osećaj
Rad sa ljudima loše je uticao na mene kao profesionalca - ljutio me, nervozan, otupio emocije
Rad sa ljudima očigledno narušava moje zdravlje
" voltaža"
Iskustvo traumatskih okolnosti:
+1 (2), +13 (3), +25 (2), - 37 (3), +49 (10), +61 (5), - 73 (5)
Nezadovoljstvo sobom:
2 (3), +14 (2), +26 (2), - 38 (10), - 50 (5), +62 (5), +74 (3)
"U kavezu":
+3 (10), +15 (5), +27 (2), +39 (2), +51 (5), +63 (1), - 75 (5)
Anksioznost i depresija:
+4 (2), +16 (3), +28 (5), +40 (5), +52 (10), +64 (2), +76 (3)
"otpor"
Neprikladna emocionalna selektivna reakcija:
+5 (5), - 17 (3), +29 (10), +41 (2), +53 (2), +65 (3), +77 (5)
Emocionalna i moralna dezorijentacija:
+6 (10), - 18 (3), +30 (3), +42 (5), +54 (2), +66 (2), - 78 (5)
Proširivanje sfere štednje emocija:
+7 (2), +19 (10), - 31 (20), +43 (5), +55 (3), +67 (3), - 79 (5)
Smanjenje profesionalnih obaveza:
+8 (5), +20 (5), +32 (2), - 44 (2), +56 (3), +68 (3), +80 (10)
"iscrpljenost"
Emocionalni deficit:
+9 (3), +21 (2), +33 (5), - 45 (5), +57 (3), - 69 (10), +81 (2)
Emocionalna odvojenost:
+10 (2), +22 (3), - 34 (2), +46 (3), +58 (5), +70 (5), +82 (10)
Lična distanca (depersonalizacija):
+11 (5), +23 (3), +35 (3), +47 (5), +59 (5),+72 (2), +83 (10)
Psihosomatski i psihovegetativni poremećaji:
+12 (3), +24 (2), +36 (5), +48 (3), +60 (2), +72 (10), +84 (5)
2.1 Obrada podataka
U skladu s ključem provode se sljedeći proračuni:
1. Zbir bodova se utvrđuje posebno za svaki od 12 simptoma sagorijevanja, uzimajući u obzir koeficijent naveden u zagradama. Tako se, na primjer, za prvi simptom (doživljavanje psihotraumatskih okolnosti) pozitivan odgovor na pitanje br. 13 procjenjuje sa 3 boda, a negativan na pitanje br. 73 sa 5 bodova, itd. Broj bodova se sumira i određuje se kvantitativni pokazatelj težine simptoma.
2. Izračunava se zbir rezultata simptoma za svaku od tri faze formiranja sagorijevanja.
3. Pronađen je konačni indikator sindroma sagorijevanja – zbir pokazatelja svih 12 simptoma.
2.2 Tumačenje rezultata
Tehnika daje detaljnu sliku sindroma profesionalnog sagorijevanja. Prije svega, morate obratiti pažnju na pojedinačne simptome. Ozbiljnost svakog simptoma kreće se od 0 do 30 bodova:
9 bodova ili manje - nekomplicirani simptom;
10-15 bodova - razvojni simptom;
16-19 bodova - postojeći simptom;
20 ili više bodova - simptomi sa takvim pokazateljima su dominantni u fazi ili u cijelom sindromu sagorijevanja.
Sljedeći korak u tumačenju rezultata ankete je sagledavanje indikatora faza razvoja stresa – „napetost“, „otpor“ ili „iscrpljenost“. U svakom od njih je moguća ocjena u rasponu od 0 do 120 bodova. Međutim, poređenje bodova dobijenih za faze nije opravdano, jer se pojave mjerene u njima značajno razlikuju: to je reakcija na vanjske i unutrašnje faktore, metode psihološke odbrane, stanje nervnog sistema. Po kvantitativnim pokazateljima legitimno je suditi samo koliko se svaka faza formirala, koja se faza formirala u većoj ili manjoj mjeri:
36 bodova ili manje - faza nije formirana;
37-60 bodova - faza u fazi formiranja;
61 ili više bodova - formirana faza.
2.3 Načini za ublažavanje stresa u kratkom vremenu
1) Vrijeme izvršenja - 60 sekundi. Može se izvoditi za stol, u transportu.
Sjednite što udobnije i olabavite usku odjeću, cipele, kravatu, kaiš... Sada zategnite mišiće tako što ćete stisnuti šake i pokušati dodirnuti stražnji dio zapešća ramenima, a također se namrštite i pritisnite vrh jezika do gornjeg nepca. Istovremeno ispravite noge, ispružite nožne prste, uvucite stomak i duboko udahnite.
Zadržite ovaj položaj, polako brojeći do 5, osjetite kako napetost u mišićima nestaje. Zatim polako izdahnite i opustite cijelo tijelo. Zamislite da ste lutka sa isečenim koncema. Spustite ramena, otpustite prste i zavalite se u stolicu. Poravnajte čelo i otvorite zube, dopuštajući bradi da se slobodno spušta. Sada napravite drugi dah i zadržite dah dok polako brojite do 5.
Sljedećih 15 sekundi dišite polako i duboko. Prilikom svakog izdisaja ponavljajte sebi riječ "mirno", pokušavajući osjetiti kako se svaka ćelija vašeg tijela opušta. I na kraju smirite živce zamišljajući da ležite na zlatnom, suncem zagrijanom pijesku na obalama bistrog plavetnila okean, ovu sliku što jasnije i zadržite je u svom umu 30 sekundi.
2) Zatvorite oči. Zauzmite udoban položaj. Duboko udahnite i izdahnite 2-3 puta. Prisjetite se situacije u kojoj ste bili dobro raspoloženje, i osjećali ste se kao pobjednik, sve vam je uspjelo. Pokušajte što preciznije sagledati ovu situaciju, kakav je vaš izraz lica? gdje si ti? Šta te okružuje? Ko je pored tebe? kako izgledaš? Šta nosiš? Pokušajte sagledati ovu situaciju što je preciznije moguće, razmotrite sve do najsitnijih detalja.
Pokušajte čuti zvukove koji vas okružuju. Koji su to zvuci? Buka izvan prozora? Glasati? Muzika? Pokušajte da čujete ove zvukove koji vas okružuju što je preciznije moguće. Uživajte u njima. Pokušajte osjetiti ovu situaciju. Osjetite temperaturu u prostoriji. Osjetite kako vam odjeća dodiruje tijelo. Koje emocije trenutno proživljavate? Koji se osjećaji javljaju u tijelu?
Zadržite pažnju na ovim senzacijama, a zatim zamislite kako održavate ta osjećanja. Uživajte u ovim senzacijama. Istegnite se, uspravite se i otvorite oči. Primijetite kako se vaše raspoloženje popravilo.
ŠTAURADITI,IFTIPRIMJEĆENOPRVOZNAKOVIBURNOUT?
Prije svega, priznajte da jesu.
Oni koji pomažu drugim ljudima skloni su poricati vlastitu psihičku nevolju. Teško je sebi priznati: „Patim od profesionalnog izgaranja“. Štaviše, u teškim životnim situacijama aktiviraju se unutrašnji nesvjesni odbrambeni mehanizmi. Među njima su racionalizacija, potiskivanje traumatskih događaja, "okamenjenost" osećanja i tela.
Ljudi često pogrešno procjenjuju ove manifestacije - kao znak vlastite "snage". Neki se od vlastitih teških stanja i problema štite tako što se aktiviraju, pokušavaju ne razmišljati o njima (sjećate li se Scarlet sa njenim "Razmisliću o tome sutra"?) i potpuno se predaju poslu, pomažući drugim ljudima. Pomaganje drugima zaista može donijeti olakšanje na neko vrijeme. Međutim, samo na neko vrijeme. Na kraju krajeva, pretjerana aktivnost je štetna ako skreće pažnju sa pomoći koja vam je potrebna.
Zapamti: blokiranje vaših osjećaja i pretjerana aktivnost mogu usporiti vaš proces oporavka.
prvo, Vaše stanje se može ublažiti fizičkom i emocionalnom podrškom drugih ljudi. Ne odustaj od nje. Razgovarajte o svojoj situaciji sa onima koji se, nakon što su imali slično iskustvo, osjećaju dobro.
Za profesionalca je prikladno i korisno raditi sa supervizorom – profesionalno iskusnijom osobom koja, po potrebi, pomaže manje iskusnom kolegi u profesionalnom i ličnom usavršavanju. Tokom predviđenog vremenskog perioda, stručnjak i supervizor redovno zajedno razgovaraju o obavljenom poslu. U toku takve diskusije odvija se učenje i razvoj, koji pomažu da se izađe iz sagorevanja.
Drugo, nakon radnog vremena potrebna vam je privatnost. Da biste se izborili sa svojim osećanjima, morate pronaći priliku da budete sami, bez porodice i bliskih prijatelja.
Zaključak
ŠTANEED TOIŠTANENEED TODOATBURNOUT
NE skrivajte svoja osećanja. Pokažite svoje emocije i dozvolite prijateljima da o njima razgovaraju s vama.
NE izbegavajte da pričate o tome šta se dogodilo. Iskoristite svaku priliku da sami ili sa drugima pregledate svoje iskustvo.
NEMOJTE dozvoliti da vas osjećaj sramote zaustavi kada vam drugi daju priliku da progovorite ili ponudite pomoć.
NEMOJTE očekivati da će teški simptomi izgaranja nestati sami od sebe.
AkoNepreduzetimjereOnićeposjetititiVprotokdugovrijeme.
Odvojite dovoljno vremena za spavanje, odmor, razmišljanje.
Budite direktni, jasni i iskreni u vezi sa svojim željama tako što ćete razgovarati o njima sa porodicom, prijateljima i na poslu.
Pokušajte da vaš život bude što normalniji.
IFTIRAZUMIJETIŠTABURNOUTVEĆHAPPENINGIPOSTIGNUTODEEPFAZE
Zapamti: potreban je poseban rad da bi se odgovorilo na traumatsko iskustvo i da bi se oživjela osjećanja. I ne pokušavajte sami da radite ovaj posao - tako težak (i bolan) posao može se obaviti samo zajedno sa profesionalnim psihologom-konsultantom.
Prava hrabrost leži u priznanju da mi je potrebna stručna pomoć. Zašto? Da, zato što je osnova "psihološkog tretmana" pomoći osobi da "oživi" i "ponovo se sastavi".
Prvo dolazi naporan rad, čija je svrha da „ukloni ljusku bezosjećajnosti“ i dozvoli da vaša osjećanja izađu na vidjelo. To ne dovodi do gubitka samokontrole, ali potiskivanje ovih osjećaja može dovesti do neuroze i fizičkih problema. Istovremeno, važan je poseban rad s destruktivnim "otrovnim" osjećajima (posebno agresivnim). Rezultat ovog pripremnog rada je "čišćenje" unutrašnjeg prostora, stvaranje mjesta za dolazak novog, oživljavanje osjećaja.
Sljedeća faza profesionalnog rada je revizija vlastitih životnih mitova, ciljeva i vrijednosti, svojih ideja i stavova prema sebi, drugim ljudima i svom radu. Ovdje je važno prihvatiti i ojačati svoje "ja", shvatiti vrijednost svog života; preuzeti odgovornost za svoj život i zdravlje i zauzeti profesionalnu poziciju u svom radu.
I tek nakon toga, korak po korak, mijenjaju se odnosi s drugim ljudima i načini interakcije s njima. Dolazi do razvoja njihove profesionalne uloge i drugih životnih uloga i ponašanja na novi način. Osoba stiče samopouzdanje. Dakle - izašao je iz sindroma emocionalnog sagorevanja i spreman je da uspešno živi i radi
Bibliografija
1. Argyle M. Psihologija sreće. - Sankt Peterburg: Petar, 2003.
2. Ananiev V.A. Uvod u zdravstvenu psihologiju. - Sankt Peterburg: St. Petersburg. med. akad. postdiplomski slika., Balt. ped. akad., 1998.
3. Andreeva I. Emocionalna kompetencija u radu nastavnika // Nacionalno obrazovanje. - 2006. - br. 2. - str. 216 - 222.
4. Vodopyanova N.E., Starchenkova E.S. Sindrom izgaranja: dijagnoza i prevencija. - Sankt Peterburg: Petar, 2005.
5. Zdravstvena dijagnostika. Psihološka radionica. Proc. dodatak /pod. ed.G.S. Nikiforov. - Sankt Peterburg: Govor, 2007.
6. Komissarova N.I. Psihološko-pedagoški seminar "Problemi profesionalne deformacije nastavnika" // Festival pedagoških ideja lista "Prvi septembar". - 2006/2007
7. Kutsenko E. Vidjeti točku rasta u situaciji profesionalne krize // Prvi septembar. - 2008. - br. 9.
8. Lukyanchenko N.V., Falkovskaya L.P. Prevencija emocionalnog sagorevanja nastavnika u sistemu psihološke, pedagoške i medicinske i socijalne podrške // Zbornik radova IV nacionalnog naučnog i praktičnog skupa „Psihologija vaspitanja i obrazovanja: obuka i psihološko obrazovanje“: M, 2007.
9. Malkina-Pykh I.G. Dobne krize: Priručnik praktičnog psihologa. - M.: Izdavačka kuća "Eksmo", 2005.
10. Markova A.K. Psihologija rada nastavnika. - M.: Prosvjeta, 1993.
Karakteristike sindroma profesionalnog sagorevanja
Profesionalno sagorevanje i uslovi za njegovo nastanak
Simptomi profesionalnog sagorevanja
Prevencija profesionalnog sagorevanja
Većina nas se u praksi uvjerila da često obavljanje proizvodnih zadataka zahtijeva takvu posvećenost, oduzima toliko snage i energije da u večernjim satima jednostavno nismo u stanju da se tako intenzivno bavimo drugim problemima. Još uvijek, možda, možete pronaći vremena za kopanje po vrtu ili gledanje televizije, pa čak i tada ne radi hobija, već jednostavno da se isključite.
Istovremeno, ako se osoba uspješno nosi sa svojim dužnostima, tada se, kao i obično, suočava sa sve više i više novih zadataka. Povećavaju se odgovornosti i obim posla. Napuštajući svoju kancelariju, napuštajući svoje radno mjesto, ne možete, nažalost, izbaciti iz glave sve misli vezane za posao, „reprogramirati“ ih na porodicni zivot, da organizujete sledeći odmor ili posetite pozorište. Sve češće otkrivamo da želimo nešto da odložimo za kasnije. Uvijek nešto konkretno odgađamo, ali, nažalost, ispada da je to bio sam život.
Kada neko kaže da se sve predaje poslu, da živi samo od posla, da jednostavno nema vremena za određene hobije, da u ono malo slobodnog vremena koje ima uspeva da čita samo posebnu literaturu, da li možemo da uzmemo u obzir on dobar radnik? Mnogo je vođa koji bi takve radnike otkinuli rukama. “Neumoran radni konj”, bio muškarac ili žena, koji je uvijek na mjestu, uvijek spreman da izvuče “kolica zaglavljena u stajskom gnoju”, uvijek nezavisan od “spoljnih” uslova, a samim tim i izuzetno pokretljiv, veoma je vrijedan radnik. On samo treba da postavi zadatak, a ona ga toliko zarobi da on svom energijom juri da ga reši. Divno i za svaku pohvalu, zar ne? Ako ne za jedno "ali".
Prevedeno s latinskog, riječ "interes" znači otprilike "biti u isto vrijeme". Što je osoba više zainteresirana za bilo koji posao, to mu postaje bliža. Najveći stepen interesovanja se postiže kada ništa ne odvaja čoveka od dela, on se poistovećuje sa njim i potpuno mu se potčinjava. Rad postaje dio njegovog Ja, polako istiskujući sve druge "interese", osoba postaje ovisna o njemu, postepeno se pretvarajući u radoholičara.
Može li se ovo smatrati idealnim? Oni koji imaju ovo mišljenje moraće da razmisle o tome. Čir na želucu, iscrpljujuća nesanica, infarkt miokarda, razni psihosomatski poremećaji često su rezultat toga što čovjek ne zna da se isključi, ne može „izbaciti posao iz glave“. “Sve je primio previše k srcu” - često se čuje o kolegi kojeg je iznenada pogodio srčani udar.
Kako pronaći tako optimalnu opciju da, s jedne strane, osoba može raditi s dužnom predanošću, a s druge strane, nije toliko zaokupljena problemima vezanim za posao da ne izgubi vlastiti pogled na svijet?
Među američkim menadžerima postoji pravilo: prvo uradite sve važne stvari, a onda one hitne. Ovo može izazvati prigovor, izgleda nerealno. U mnogim slučajevima, malo je vjerovatno da će ovo uspjeti.
Koja je razlika između "važno" i "hitno"? Iza "hitnog" uvek postoji neko ko žuri i gura, ko postavlja rokove i može da vas natera da poslušate.
"Važno" je ono što je važno samoj osobi. Nažalost, "važno" gotovo nikada nije hitno. Sve bitno bez veće štete - to je trik! - do određenog vremena, možete iznova i iznova prebacivati na kasniji datum. Ako osoba smatra da su porodični odnosi važni, ali mu ruke jednostavno ne dopiru do toga za svakodnevne hitne stvari, jednog lijepog dana može iznenada „otkriti“ da se porodica dobro snalazi bez njega, da ona živi svoj život i da svako od njeni članovi idu svojim putem. I šta onda?
Recept je jednostavan: važnim stvarima treba da se bavite kao i svim hitnim stvarima. Ako u prvom slučaju uvek postoji neko ko gura i postavlja rokove, onda pri rešavanju važnih stvari čovek mora da požuri, da sebi odredi rokove! Samo on sam može učiniti važno hitnim! Ako se ne pozabavite važnim pitanjima, onda će ona opet biti potisnuta u drugi plan brojnim hitnim stvarima, a ... život će proći!
Ali postoji još jedna krajnost. Sigurno je svako od nas čuo frazu: „Izgoreo na poslu“. Sve do nedavno, ove su riječi svi doživljavali kao samo lijepu metaforu. Međutim, studije sprovedene proteklih decenija dokazale su realnost postojanja ovog fenomena zvanog " sindrom sagorevanja ". U suštini, manifestacije profesionalnog sagorevanja su vrlo slične stanju hroničnog stresa i mentalnog preopterećenja, a njegova srž je emocionalna iscrpljenost divljine.
Pažnju psihologa različitih pravaca odavno privlači problem otpornosti ljudi na stres u različitim profesijama. Klasične studije Selyea, Lazarusa, Rosenmana, Friedmana i drugih naučnika potvrdile su činjenicu da produženo izlaganje stresu može dovesti do mentalne neprilagođenosti i dezorganizacije ljudskog ponašanja, što predstavlja prijetnju njegovom mentalnom zdravlju. Istovremeno, socijalne profesije, čiji je osnovni sadržaj međuljudska interakcija (menadžeri, doktori, nastavnici, advokati, socijalni radnici, prodavci, psiholozi itd.), u početku su klasifikovane kao najstresnije. Među predstavnicima ovih profesionalnih grupa otkriven je „sindrom profesionalnog sagorevanja“. » (Ovaj termin je u naučnu upotrebu početkom 70-ih godina dvadesetog veka uveo američki psiholog H. Freidenberger).
Sindrom profesionalnog sagorijevanja karakterizira se kao stanje mentalnog umora i razočaranja, praćeno emocionalnom iscrpljenošću, depersonalizacijom i smanjenim performansama. Ovo je profesionalna deformacija ličnosti koja nastaje pod uticajem dobro definisanih spoljašnjih i unutrašnjih faktora. Boyko V.V. identifikuje sledeće faktore:
1. Spoljni faktori, vezano za karakteristike profesionalne djelatnosti:
hronično intenzivna psiho-emocionalna aktivnost, kada zaposlenik mora stalno da pojačava emocijama različite aspekte svoje aktivnosti, „težak“ kontingent sa kojim mora da komunicira;
Destabilizirajuća organizacija (okruženje) djelatnosti, teški uslovi rada;
povećana odgovornost za funkcije i operacije koje se obavljaju, povećani zahtjevi za menadžment;
· nepovoljna psihološka atmosfera profesionalne aktivnosti, koju određuju dvije glavne okolnosti: sukob „vertikalno“, tj. između šefa i podređenih, a sukob "horizontalno" - između kolega.
2. unutrašnji faktori, povezana s individualnim karakteristikama osobe:
sklonost ka emocionalnoj rigidnosti. Burnout se često javlja kod onih koji su manje reaktivni i prijemčivi, emocionalno suzdržaniji. Kod impulzivnih ljudi s pokretnim nervnim procesima, formiranje simptoma sagorijevanja događa se sporije. Povećana upečatljivost i osjetljivost mogu u potpunosti blokirati ovaj psihološki odbrambeni mehanizam;
Intenzivna internalizacija (ljudi sa povećanom odgovornošću imaju veću vjerovatnoću da će se podvrgnuti sindromu);
Slaba motivacija emocionalnog povratka u profesionalnoj aktivnosti (nizak nivo empatije);
moralne mane i dezorijentaciju ličnosti.
Prema svim autorima koji se bave proučavanjem sindroma profesionalnog izgaranja, razvoj njegovih simptoma je fazne prirode. Međutim, na kraju, opća shema za razvoj sindroma profesionalnog sagorijevanja je sljedeća:
Prvo, uočeni su značajni troškovi energije kao rezultat izuzetno visokog pozitivnog stava prema obavljanju profesionalnih aktivnosti;
Zatim se javlja osećaj umora;
I, na kraju, razočaranje, pad interesa za njihov rad.
U prvoj fazi, u pravilu, zaposlenik ima visoku radnu aktivnost, zaista želi postići svoj cilj, rad mu pruža radost i zadovoljstvo, pojavljuje se osjećaj neophodnosti. Osoba postepeno napušta svoja druga interesovanja koja nisu vezana za posao. Trudi se da ne primijeti svoje neuspjehe i pogrešne proračune.
Dalje više. Duboko uranjanje u profesionalnu aktivnost postavlja pitanje profesionalnog i ličnog rasta. Postoji potreba za rješavanjem sve ozbiljnijih problema. I tu počinju problemi. S jedne strane, nekome od ljudi iz okoline se možda neće dopasti profesionalni i lični rast zaposlenog, a s druge strane, interesovanje za posao toliko raste da počinje da deformiše ličnost. Mnogo češće postoje kontradiktornosti između dobijenih rezultata i očekivanja osobe, njenih ambicija. U takvoj situaciji, osjećaj umora neće dugo trajati, čak i ako je osoba okružena ljubavlju kupaca i poštovanjem kolega. Postepeno ga zamjenjuje razočaranje i gubitak interesa za rad.
Lako je primijetiti promjenu u percepciji kolega među takvim zaposlenima. Ako su ranije odnose s njima mogle pokvariti samo neke konfliktne situacije, sada se kolege u početku doživljavaju u negativnom svjetlu. Ponašanje po uzoru postaje sve češće. Osoba postepeno gubi sposobnost empatije s drugima, rođacima, prijateljima, često šokira kategoričnim i iskreno ciničnim procjenama fenomena o kojima se raspravlja. Počinje potraga za mogućnostima izbjegavanja posla. Konstantno se raspravlja o temi nedovoljnih plata, malih bonusa itd. Osoba s prezirom, a ponekad i s gađenjem, počinje se odnositi prema onim idealima koje je nedavno njegovao i koji su ga doveli do profesije. Pažnja je koncentrisana isključivo na probleme današnjice. Postoji osjećaj da ga drugi koriste. Pojavljuje se zavist.
U emocionalnoj sferi manifestacije profesionalnog sagorijevanja također mogu biti vrlo raznolike: od depresije do agresivnih reakcija (nestrpljenje za tuđe mišljenje, nesposobnost kompromisa, sumnjičavost, sukob). Često se mijenja raspoloženje, javljaju se neosnovani strahovi i osjećaj krivice.
Sljedeća faza u razvoju sindroma profesionalnog sagorijevanja je faza destruktivnog ponašanja. Dolazi do smanjenja koncentracije, nemogućnosti obavljanja zadataka povećane složenosti, nedostatka mašte i slabljenja apstraktnog mišljenja. Osoba može djelovati samo u uskim granicama datih uputstava. U emocionalnoj sferi raste želja da se komunikacija s drugima ograniči na isključivo formalne kontakte, nedostatak interesa za druge ljude. Javlja se osjećaj samodovoljnosti, koji vrlo brzo prelazi u osjećaj usamljenosti.
U posljednjoj fazi razvoja sindroma, osoba je uništena i kao osoba i kao fizičko tijelo. Na fizičkom planu, svjedoci smo porasta psihosomatskih bolesti. U početku su zabrinuti zbog nemogućnosti opuštanja, osjećaja stalne unutrašnje napetosti. Zatim dolaze nesanica i seksualna disfunkcija. Osoba akutno osjeća potrebu i brzo postaje zavisna od kofeina, nikotina i alkohola. Razvijaju se hipertenzija, čir na želucu, srčane aritmije, poremećaji gastrointestinalnog motiliteta, alergijske reakcije i imunodeficijencija. Tu počinju duge, ali često uzaludne posjete ljekarima.
Uništavanje ličnosti praćeno je formiranjem isključivo negativnih životnih stavova, pojavom osjećaja bespomoćnosti i, u konačnici, gubitkom smisla života.
Naravno, profesionalno sagorevanje se javlja sa različitim stepenom ozbiljnosti njegovih glavnih karakteristika za svaku osobu. Ipak, svi simptomi koji prate ovaj proces mogu se uvjetno podijeliti u tri grupe:
1. Simptomi povezani s fizičkim stanjem osobe:
Povećan umor, apatija;
fizička slabost, česte prehlade, mučnina, glavobolja;
bol u srcu, visok ili nizak krvni pritisak;
bol u abdomenu, gubitak apetita i dijeta;
napadi astme, simptomi astme;
· pojačano znojenje;
trnci iza prsne kosti, bol u mišićima;
poremećaji spavanja, nesanica.
2. Simptomi povezani sa društvenim odnosima, manifestuje se kada osoba stupi u kontakt sa drugim ljudima (kolegama, klijentima, prijateljima, rođacima):
pojava anksioznosti u situacijama u kojima se ranije nije pojavila;
razdražljivost i agresivnost;
nespremnost za rad, prebacivanje odgovornosti;
nedostatak kontakta sa kolegama i klijentima, nespremnost za poboljšanje kvaliteta rada;
formalizam u radu, stereotipno ponašanje, otpor promjenama, aktivno odbijanje bilo kakve kreativnosti;
ciničan odnos prema idejama zajedničke stvari, prema svom radu;
averzija prema hrani ili prejedanje;
Zloupotreba hemikalija koje mijenjaju um (alkohol, pušenje, kafa, tablete, itd.);
Uključenost u kockanje (kazina, slot mašine, kompjuterske igre).
3. Intrapersonalni simptomi, karakterizirajući procese koji se dešavaju unutar osobe i zbog promjene njegovog stava prema sebi, njegovim postupcima, mislima i osjećajima:
Pojačan osjećaj samosažaljenja
osjećaj vlastitog nedostatka potražnje;
· krivica;
Anksioznost, strah, osjećaj otjeranosti;
· nisko samopouzdanje;
Osjećaj vlastitog ugnjetavanja i besmisla svega što se dešava, pesimizam;
Destruktivno samokopanje, igranje u glavu situacija povezanih s jakim negativnim emocijama;
mentalna iscrpljenost;
Sumnja u performanse.
Dugo se vjerovalo da su najranjiviji sindromu profesionalnog sagorijevanja ljudi koji su dugo godina radili u profesijama socijalnog tipa („pomagačke“ profesije). Međutim, kasnija istraživanja su opovrgla ovu ideju. Kako se pokazalo, s vremenom se mnogi od ovih ljudi savršeno prilagođavaju profesiji i razvijaju vlastite načine za sprječavanje sindroma sagorijevanja. Međutim, vjerovatno je da će mladi stručnjaci biti klasifikovani kao visokorizična grupa.
Gotovo svako od nas svakodnevno ide na posao ili radi kod kuće. Uostalom, to je jedini način na koji možemo zaraditi za život. Ne ispunjavaju svi svoje profesionalne dužnosti sa zadovoljstvom, ali je malo njih sklono ignorirati ih i izbjegavati ih. Ali u nekim slučajevima, čak i ljudi koji intenzivno rade koji vole svoje područje aktivnosti osjećaju niz neugodnih simptoma koji ometaju njihov rad. Ovo stanje može uzrokovati profesionalno sagorijevanje, uzroke čije prevencije ćemo sada razmotriti.
Profesionalno izgaranje je prilično čest sindrom koji se razvija među zaposlenim ljudima. To je uzrokovano mnogim faktorima i postaje uzrok iscrpljivanja emocionalno-energetskih, ali i ličnih resursa pojedinca.
Uzroci profesionalnog sagorevanja
Kao što pokazuje praksa, najčešće se s profesionalnim izgaranjem suočavaju oni ljudi čije su aktivnosti povezane sa stalnom komunikacijom s ljudima - sa poznanicima ili strancima. Slična situacija je uočena među menadžerima, menadžerima prodaje, socijalnim i medicinskim radnicima, te raznim konsultantima. S ovom vrstom problema često se susreću policijski službenici itd.
Kao što pokazuje praksa, posebno brzo pogađa profesionalno sagorijevanje, čije psihološke karakteristike ne dopuštaju stalnu komunikaciju s ljudima. Takve osobe nemaju višak vitalne energije, izgledaju skromno i stidljivo, mogu se snažno koncentrirati na predmete svoje aktivnosti. Introverti imaju tendenciju da neprestano gomilaju negativne emocije i nelagodu, ne mogu da izbace takva iskustva.
Između ostalog, emocionalno i profesionalno sagorijevanje često se javlja kod ljudi koji stalno doživljavaju neku vrstu unutrašnjeg sukoba vezan uz profesionalne aktivnosti. Sa ovim problemom se često susreću žene koje su prinuđene da „rastrgnu“ između posla i porodičnih obaveza, kao i one koje zbog konkurencije moraju stalno da dokazuju svoju profesionalnost.
Sa profesionalnim izgaranjem suočeni su i radnici koji osjećaju stalnu prijetnju gubitka posla i boje se da neće pronaći novi.
U nekim slučajevima, takav prekršaj se može uočiti kod radnika koji moraju biti u posebno neuobičajenim uslovima rada. Istovremeno, takvi ljudi često žele pokazati maksimalan rezultat. Osećajući neku nesposobnost, zaposleni su izloženi stalnom stresu.
Profesionalno sagorevanje može uticati i na stanovnike velikih gradova. Često moraju kontaktirati značajan broj ljudi, posebno na javnim mjestima.
Takva smetnja se često bilježi kod ljudi koji su primorani da rade na granici svojih mogućnosti. Istovremeno su stalno pod stresom.
Profesionalno sagorijevanje može biti uzrokovano i nedovoljno stabilnom finansijskom situacijom preduzeća u kojem osoba radi. Ulogu provocirajućeg faktora može odigrati neblagovremena isplata plata.
Postoje dokazi da profesionalno sagorijevanje može biti uzrokovano običnom rutinom. Na kraju krajeva, mnogi ljudi rade isti posao iz dana u dan. I vremenom žele da diverzifikuju svoje aktivnosti nečim novim.
Takav psihički poremećaj može biti uzrokovan i nezadovoljstvom rukovodstvom ili kolegama, uključujući lične sukobe, kao i nemogućnost karijernog rasta. Između ostalog, sindrom sagorijevanja u profesionalnim aktivnostima može se razviti kod ljudi koji su prisiljeni da rade u neugodnim uvjetima, na primjer, sa stalnom prašinom itd. Može biti uzrokovan i intrapersonalnim sukobom, na primjer, ako je potrebno, obavljaju zadatke koji ne odgovaraju moralnim idejama.
Profesionalno sagorevanje - prevencija
Svim radnicima se savjetuje da preduzmu mjere za sprječavanje profesionalnog sagorijevanja. Trebalo bi da se ophode prema sebi s ljubavlju i da nauče da osećaju simpatije prema sebi. Izuzetno je važno odabrati polje aktivnosti koje će vam se svidjeti, a ne baviti se poslom koji nimalo ne izaziva simpatije i entuzijazam. Tako ćete pronaći profesionalnu sreću.
Ne pokušavajte da nađete neku vrstu spasa u radu. Treba ga doživljavati kao aktivnost koja je po definiciji dobra, ali ne i kao lijek za neke druge probleme.
Takođe, prevencija sindroma profesionalnog sagorevanja je prestanak života za druge ljude. Bolje se fokusirati na sopstveni život. Takođe se preporučuje da posvetite vreme ne samo poslu, već i nekim ličnim interesovanjima, hobijima i potrebama.
Da biste spriječili profesionalno sagorijevanje, potrebno je dozirati opterećenje, a ne reciklirati. Potrebno je apstrahovati od posla i ličnih problema i naučiti ih ne uzimati k srcu.
Da biste spriječili takav problem, trebali biste naučiti mijenjati, povremeno mijenjajući područja aktivnosti. Osim toga, poželjno je shvatiti da je nemoguće uvijek ostati na vrhu u karijeri, nadmašujući svoje kolege. Pokušajte se pomiriti s činjenicom da su greške neizbježne i da se svaka osoba s njima povremeno suoči.
Da biste izbjegli profesionalno sagorijevanje, morate se pravilno i adekvatno odmarati, kao i baviti se sportom. Osim toga, vrijedno je postaviti sebi određene ciljeve i razmisliti o načinima da ih postignete. S vremena na vrijeme takve smjernice neće biti suvišno revidirati. A za prevenciju profesionalnog sagorijevanja preporučuje se češće komuniciranje sa kolegama iz drugih timova, razmjena iskustava i podizanje samopoštovanja.
Alternativni tretman profesionalnog sagorevanja
Za osobe koje se suočavaju sa problemom profesionalnog sagorevanja, specijalisti tradicionalna medicina najčešće se savjetuju dvije grupe ljekovitih biljaka: sedativi i.
Kao sedativ možete pripremiti lijek na bazi origana. Tri supene kašike osušene trave zakuvati samo sa pola litre proključale vode. Infuzirajte ovaj lijek dva sata, a zatim procijedite. Gotov lijek uzimajte po sto mililitara tri do četiri puta dnevno. Takvu infuziju preporučuje se piti tridesetak minuta prije obroka, a također i prije noćnog odmora.
Za poboljšanje profesionalnog sagorijevanja, kao i, vrijedi pripremiti lijek na bazi obične zobi. Čašu opranih i sortiranih žitarica zakuvati sa litrom ključale vode i kuvati na vatri minimalne jačine dvadesetak minuta. Gotov lijek procijedite i pijte kao čaj u nekoliko doza. Piće se može zasladiti medom.
Da biste uklonili profesionalno sagorijevanje, iscrpljenost nervnog sistema, gubitak snage i slabosti, vrijedi pripremiti žlicu. Zakuhati sa jednom čašom kipuće vode i kuvati deset minuta. Proceđeni odvar uzimajte po pola čaše ujutru i neposredno pre noćnog odmora.
Pomoći će da se smirite i zaspite sa sindromom profesionalnog sagorijevanja. Kašiku zgnječenih listova ove biljke zakuvati sa jednom čašom kipuće vode. Insistirajte ovaj lijek deset minuta, a zatim procijedite. Pijte u malim gutljajima odmah (uveče) ili u nekoliko doza dnevno. Trajanje takve terapije je dvije do četiri sedmice.
Kao adaptogene, stručnjaci tradicionalne medicine savjetuju uzimanje ljekarničkih tinktura eleuterokoka i korijena ginsenga. Takođe, mešavina jednakih delova, daje dobar efekat. Zakuvajte kašičicu ove kolekcije sa čašom kipuće vode. Nakon deset minuta procijediti i piti kao čaj, zaslađen medom. Ponovite dva puta dnevno.
Profesionalno izgaranje je prilično čest problem među modernom populacijom. Ali sasvim je moguće spriječiti njegov razvoj - samo se trebate pridržavati gore navedenih preporuka. Prije upotrebe tradicionalne medicine, nije suvišno konzultirati se s liječnikom.
Ekaterina, www.site
Google
- Dragi naši čitaoci! Označite pronađenu grešku u kucanju i pritisnite Ctrl+Enter. Javite nam šta nije u redu.
- Molimo ostavite svoj komentar ispod! Pitamo vas! Moramo znati Vaše mišljenje! Hvala ti! Hvala ti!
